护士服务礼仪规范.pdfVIP

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1、体态礼仪

1.1站姿

基本站姿“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。我们要做到

头正颈直，下颚微收，两肩外展，挺胸收腹，提臀立腰，双腿并

拢，两脚根靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂

自然放松下垂，双手自然弯曲，表情平和面带微笑，双目平视前

方目光柔和。

这种站姿合用于：同事之间交谈

1.2标准站姿

在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜，掌

心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。

这种站姿合用于：迎送客户、早交班等。

1.3沟通站姿

头部和身体向前，两脚同前，也可呈“丁”字型，重心落于

前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。

此种站姿合用于：与客户沟通和交流。

点头礼

卑微如蝼蚁、坚毅似大象

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保持挺拔站姿，上身微前倾5度，带动微笑向左侧或者右侧

点头。

致意，目光凝视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等

礼貌用语。

保持挺拔站姿，头部朴重，颈部放松，轻轻点头致意。

鞠躬礼

身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾15-30°，

前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前

倾自然下滑，目光向下凝视身前1.5米的地面，面带微笑，配合

“您好”，“非常感谢”等礼貌用语。

1.2坐姿

“坐如松”，坐姿优雅、稳重，正式场合入坐讲究左进左出

原则，入坐时身体背向坐位距坐位边缘约半步，一脚轻轻后撤感

知坐位的距离，腰背挺直微前倾，着护士服的护士在落座的过程

中用手背自上而下抚平衣裙，坐满坐位的2/3摆布，坐稳后轻轻

调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或

者双膝并拢，也可两脚先后分开，亦可两脚交叉放于一侧。

1.3行走

“行如风”，在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收

腹，两臂在体侧自然摆动。重心随两腿前行而前移，行走足迹应

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在一条直线上。精神饱满，面容平和，双目平视前方，步幅依身

高不同约30-50cm，步速约2步每秒。

如遇同龄人胡普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋

友可用招手礼，钧无需停顿。如果遇到领导、外宾等应稍加停顿，

点头致意并有适度的目光凝视再继续前行以示尊重。

1.4手势

1.4.1原地指路

护士在站姿的基础上一手自然放回于体侧，另一手从体侧抬

起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并拢，使手臂的延长

线指向客户需要前行的方向，头部微侧目光凝视手指的前方，同

时伴有有“您好，请往这边走”等用语。

1.4.2伴有引路

两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊，护士通常站在

客户左前方约一臂远的距离，目光应间断的凝视客户与其交流，

在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语适时提醒，“请

小心”。上下楼梯应让客户走内圈。

1.4.3近距离提示

上臂贴近身体，手指和前臂成一条直线，手掌心朝上。

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1.5蹲姿

两脚先后分开约半步，前脚全脚掌着地，腰背挺直微向前倾，

重心落在两脚中间，下蹲过程中着护士服的护士应用一手抚平衣

裙并顺势放在两腿中间压紧裙摆，如捡拾物品时，目光应凝视物

品。

1.6推婴儿车

推车时上体挺直微向前倾，双手扶住车缘两侧，身体距车缘

约5-10cm，肃静轻巧向前推进，进入客房前应先停车，用手轻

轻推开房门，再推车进入。

1.7端护理盘

上臂贴近躯干，肘关节约呈90度，双手拇指卡住盘边缘，

其它四指在盘底自然分开托住治疗盘，身体距盘边缘约3-5cm，

进入客房时应用肘部或者肩部将门推开，端起或者放下护理盘时

动作应轻稳。

1.8开关门

轻敲门经对方允许后方可进入，进入房间后应侧身将门关好，

出客房时如距离房门较近可后撤两步转身打开房门，如距离房门

较远可转身走到门口打开房门，再次转身并换手使身体正面面对

房间轻轻关好房门离去。

卑微