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足浴行业服务流程标准化实施考核试卷

考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是足浴服务流程中的迎宾环节？（）

A.顾客接待

B.顾客信息登记

C.技师自我介绍

D.介绍足浴流程及注意事项

2.足浴前准备工作中，以下哪项是错误的？（）

A.检查足浴设备是否完好

B.调整室内温度与湿度

C.准备足部护理用品

D.不需要了解顾客特殊需求

3.以下哪种情况下技师应立即停止足浴服务？（）

A.顾客感觉不适

B.顾客要求加快力度

C.顾客询问技师个人信息

D.服务时间快结束时

4.足浴过程中，技师对顾客的足部进行按摩时，以下哪种手法是错误的？（）

A.按压法

B.捏揉法

C.拨法

D.撕扯法

5.以下哪个环节不属于足浴服务流程中的足部护理环节？（）

A.足部磨砂

B.足部按摩

C.足部包裹

D.足部修剪指甲

6.在足浴服务流程中，以下哪项不是泡脚环节的正确操作？（）

A.水温控制在40-45度之间

B.水位控制在顾客脚踝处

C.泡脚时间控制在15-20分钟

D.不用关注顾客泡脚过程中的舒适度

7.以下哪种情况技师可以继续为顾客提供足浴服务？（）

A.顾客出现皮肤过敏反应

B.顾客表示泡脚水温不适

C.顾客要求更换技师

D.顾客表示足部按摩力度合适

8.在足浴服务流程中，以下哪项不是服务结束环节的正确操作？（）

A.告知顾客注意事项

B.帮助顾客整理衣物

C.收取费用

D.不询问顾客对本次服务的满意度

9.以下哪个部位不是足部按摩的主要区域？（）

A.足心

B.足跟

C.脚趾

D.腰部

10.在足浴服务流程中，以下哪项不是足部护理用品准备的要求？（）

A.确保用品清洁卫生

B.选择适合顾客肤质的护理用品

C.准备足部磨砂膏、足部按摩油等

D.可以使用过期的护理用品

11.以下哪种情况技师应主动向店长或主管汇报？（）

A.顾客对服务表示满意

B.顾客要求延长服务时间

C.顾客出现身体不适

D.顾客要求更换泡脚水

12.在足浴服务流程中，以下哪项是正确的顾客信息登记要求？（）

A.登记顾客姓名、性别、年龄等基本信息

B.详细记录顾客疾病史、过敏史等

C.顾客信息需必威体育官网网址

D.A和B都正确

13.以下哪个因素不会影响足浴服务的质量？（）

A.技师的专业技能

B.顾客的需求与反馈

C.室内温度与湿度

D.技师的穿着打扮

14.在足浴服务流程中，以下哪项不是泡脚水的要求？（）

A.使用清水

B.水温控制在40-45度之间

C.添加适当的足浴药包

D.可以使用过期的足浴药包

15.以下哪种情况技师应主动询问顾客？（）

A.顾客表示泡脚水温不适

B.顾客在服务过程中玩手机

C.顾客询问技师个人信息

D.顾客要求延长服务时间

16.在足浴服务流程中，以下哪项是正确的足部按摩力度要求？（）

A.力度越大越好

B.根据顾客需求调整力度

C.保持恒定的力度

D.不需要关注顾客的舒适度

17.以下哪个环节不属于足浴服务流程中的服务结束环节？（）

A.告知顾客注意事项

B.收取费用

C.询问顾客对本次服务的满意度

D.技师进行自我介绍

18.在足浴服务流程中，以下哪项是正确的室内温度与湿度要求？（）

A.室温控制在25度左右，湿度控制在60%左右

B.室温控制在20度左右，湿度控制在50%左右

C.室温控制在28度左右，湿度控制在70%左右

D.室温与湿度可以根据顾客需求调整

19.以下哪个因素会影响足浴服务的卫生质量？（）

A.技师的手部卫生

B.足浴设备与用品的清洁

C.室内空气质量

D.A和B都正确

20.在足浴服务流程中，以下哪项是正确的技师仪容仪表要求？（）

A.穿着整洁，保持微笑

B.佩戴饰品，展示个性

C.可以浓妆艳抹

D.不需要注重个人卫生

（以下为答题纸，请考生将答案填写在答题纸上）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些是足浴服务流程中迎宾环节需要做到的？（）

A.微笑迎接顾客

B.引导顾客到指定位置

C.说明服务流程和价格

D.询问顾客是否有特殊需求

2.足浴前准备工作包括以下哪些内容？（）

A.确保足浴设备功能正常

B.预热足浴桶

C.准备足部护理用品