临时性技术支持与维护服务协议样本版.docx

临时性技术支持与维护服务协议样本版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1技术支持服务

1.1.1远程技术支持

1.1.2现场技术支持

1.1.3紧急响应服务

1.2维护服务

1.2.1系统维护

1.2.2网络维护

1.2.3硬件维护

2.服务期限

2.1服务开始日期

2.2服务结束日期

3.服务费用

3.1服务费用计算

3.1.1技术支持服务费用

3.1.2维护服务费用

3.2支付方式和时间

4.服务人员

4.1服务人员资质

4.2服务人员培训

4.3服务人员更换

5.服务质量和标准

5.1技术支持服务质量

5.2维护服务质量

5.3服务响应时间

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息定义

6.2必威体育官网网址信息保护措施

6.3必威体育官网网址信息泄露后果

7.责任与赔偿

7.1服务提供商责任

7.2客户责任

7.3赔偿限额

8.不可抗力

8.1不可抗力事件定义

8.2不可抗力事件处理

9.合同的变更、解除和终止

9.1变更条件

9.2解除条件

9.3终止条件

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同的生效、修改和解除

11.1合同生效条件

11.2合同修改条件

11.3合同解除条件

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

13.合同的适用法律

13.1合同签订地法律

13.2合同履行地法律

14.其他条款

14.1合同的翻译

14.2合同的附件

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1技术支持服务

1.1.1远程技术支持

1.1.1.1服务提供商应在客户提出技术支持请求后的24小时内响应，提供远程连接技术支持。

1.1.1.2服务提供商应提供操作系统、数据库、网络和应用软件等方面的远程技术支持服务。

1.1.2现场技术支持

1.1.2.1服务提供商应在客户提出现场技术支持请求后的48小时内派遣具备相应资质的技术人员到现场提供技术支持。

1.1.2.2服务提供商应对客户现场人员进行必要的培训，确保其能够独立处理一般性技术问题。

1.1.3紧急响应服务

1.1.3.1服务提供商应对客户发生的系统故障、网络故障和硬件故障等紧急情况进行24小时内的紧急响应。

1.1.3.2服务提供商应提供7×24小时的电话支持，确保客户在任何时间都能够得到及时的技术支持。

1.2维护服务

1.2.1系统维护

1.2.1.1服务提供商应定期对客户的计算机系统进行检查和维护，确保系统的稳定运行。

1.2.1.2服务提供商应定期对客户的操作系统、数据库和应用软件进行升级和优化。

1.2.2网络维护

1.2.2.1服务提供商应定期对客户的企业内部网络进行检查和维护，确保网络的正常运行。

1.2.2.2服务提供商应定期对客户的企业内部网络进行安全检查，确保网络的安全性。

1.2.3硬件维护

1.2.3.1服务提供商应定期对客户的硬件设备进行检查和维护，确保硬件设备的正常运行。

1.2.3.2服务提供商应负责对客户硬件设备进行故障排除和更换。

2.服务期限

2.1服务开始日期

2.1.1服务提供商应在本合同签订后的10个工作日内开始提供服务。

2.2服务结束日期

2.2.1服务提供商应在本合同约定的服务期限届满后的10个工作日内停止提供服务。

3.服务费用

3.1服务费用计算

3.1.1技术支持服务费用

3.1.1.1服务提供商应按照客户实际使用技术支持服务的次数和时间计算技术支持服务费用。

3.1.1.2维护服务费用

3.1.2.1服务提供商应按照客户实际使用维护服务的次数和时间计算维护服务费用。

3.2支付方式和时间

3.2.1客户应按照本合同约定的服务费用计算结果，以银行转账的方式支付服务费用。

3.2.2客户应在本合同签订后的7个工作日内支付首期服务费用，以后每月支付一次当期的服务费用。

4.服务人员

4.1服务人员资质

4.1.1服务提供商应保证其提供技术支持和服务的人员具备相应的专业技术资质。

4.2服务人员培训

4.2.1服务提供商应对其提供技术支持和服务的人员进行定期培训，提高其技术水平和服务质量。

4.3服务人员更换

4.3.1服务提供商应在客户提出合理更换要求后的3个工作日内更换服务人员。

5.服务质量和标准

5.1技术支持服务质量

5.1.1服务提供商应按照本合同约定的服务内容和标准提供技术支持服务。

5.2维护服务质量

5.2.1服务提供商应按照本合同约定的服务内容和标准提供维护服务。

5.3服务响应时间

5.3.1服务提供商应在本合同约定的服务响应时间内对客户的服务请求进行响应。

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址