网店客服电商培训课程课件(共-85张).pptVIP

网店客服;第1章新员工入职培训

第2章售前的知识储备

第3章流程培训和准备工作

第4章客户接待与沟通

第5章有效订单的处理

第6章交易纠纷的处理

第7章客户关系管理

;1．1心态和状态

1．2企业文化

1．3客服的职业价值观

1．4如何成为优秀员工;1.1心态与状态;1.1心态与状态;

1.1心态与状态

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;1.1心态与状态;1.1心态和状态;1.1心态和状态;1.1心态和状态;1.1心态和状态;1.1心态和状态;1.2企业文化;1.2企业文化;1.2企业文化;1.2企业文化;1.2企业文化;1.4客服的职业价值观;1.3客服的职业价值观;1.3客服的职业价值观;;1.3客服的职业价值观;1.3客服的职业价值观;1.3客服的职业价值观;1.3客服的职业价值观;1.4如何成为优秀员工;2．1品牌价值培训

2．2产品知识培训

2．3促销活动送达;3．1服务流程培训

3．2组织结构培训

3．3工作流程培训

3．4客服准备工作;4．1沟通技巧

4．2进门问好

4．3接待咨询

4．4推荐产品

4．5处理异议

4．6促成交易;5．1确认订单

5．2下单发货

5．3礼貌告别;6.1售后服务

6.2正常交易

6.3纠纷交易

6.4客户维护;7.1什么是客户关系管理

7.2为什么我们喜欢老客户

7.3客户关怀与营销

7.4如何进行客户关系管理

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