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酒店员工仪容仪表礼仪培训

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一、什么是仪表仪容

礼仪是一个国家,一个民族,一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标

志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的主要标志.

1、礼仪的部分基本概念

礼仪：是指人们在社会生活和工作中,仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式

等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬

人的行为规范.

相关的概念还有；礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作

风。

第一印象：六分外表,四分语言

二、仪容仪表的总体要求

三、个人外貌举止维持方法

—立时将重心放在双脚。

—不要将双臂交叉抱在胸前。

—不要靠墙、靠桌子和柜台。

—不要将钢笔和铅笔夹耳朵上。

—不要当走路时身体不要左右摇晃.

—站众整理内衣。

—不要当众抓头搔痒。

—不要当众挖鼻孔。

—有人对你说话时应仔细听，并保持眼光交流。

—不许说粗话。

—不要卷起衣袖。

—握手时不要过于剧烈.

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—不要表现出不耐烦.

—不要给人留下粗心和匆忙的印象。

—说话声量不要过于轻软、也不要太大.

—公共场合不许吹口哨.

—自然地微笑，要注意控制自己。

—对待任何事情不能散乱，整洁性是最重要的品质。

—不要忽视洗手间里的细节,每次都要冲水及洗手。

—和别人一起时不可打哈欠，打嗝和打喷嚏。

—仪容、举止、姿势以及表达方式是你个人性格的反映，同时也是用来交流沟通的

方式，身体语言在与客人打交道的过程中尤为重要,因此我们必须注意我们的言行

举止。

四、仪容仪表的具体要求

1、站姿

站姿：挺胸收腹,双肩下沉，双脚并拢脚尖略打开成“V字形，提气，收下颚,身体自然

挺直,面带微笑；双手交叉相握，四指并拢，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。

—2、坐姿

1）从2椅子后面入座。如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前。

2)不论从哪个方向入座，都应在离椅前半步远的位置立定,右脚轻向后撤半步，用小腿

靠椅，以确定位置.

3)女性着裙装入座时,应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。

4)坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响。

5）坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。

—3、走姿

1)走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。

2)走路使用腰力,身体重心宜稍向前倾。

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3)跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。

4）迈步时,两腿间距离要小.女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下

摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线.

5）出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八

字”。

6）两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°,由大臂带动小臂摆

动，肘关节只可微曲。

4、蹲姿

1）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。

2）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。

3）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美.

4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。正确的蹲姿。

五、电