“5S”管理模式在提升门诊药房药学服务质量中的应用.doc

“5S”管理模式在提升门诊药房药学服务质量中的应用

摘要：目的：分析探讨5Ｓ管理在门诊药房管理中的应用效果，提高门诊药学服务质量。方法：将5S管理模式应用到门诊药房管理中，进行持续改进管理，并对运用5S管理前后药房调剂差错、药学人员整体药物知识水平、患者满意度进行比较。结果：将5S管理模式运用在门诊药房管理上后，药房的调剂差错发生率降低了由实施前的0.9%降到实施后的0.5%；药学人员的药物知识水平总分平均分提高了9分，患者满意度较之前的85%上升到了96%，差异均具有显著性意义（p0.05）。结论:在门诊药房管理中实施5S管理模式具有积极的应用效果和价值，可降低门诊药房药品调剂差错的发生,提高药学人员的整体素质及患者的满意度，促进药学服务质量的提高。

关键词：5S管理门诊药房药学服务

Applicationof5SManagementModeinImprovingtheQualityofPharmacyServiceofOutpatientPharmacy

managementapplicationeffect,improvethequalityofoutpatientpharmacyservice.METHODS:5Smanagementmodelappliedtotheoutpatientpharmacymanagement,continuousimprovementmanagement,andtheuseof5Smanagementbeforeandafterthepharmacyswaperror,theoveralllevelofdrugknowledgeofdrugusers,patientsatisfactionwerecompared.RESULTS:Theuseof5Smanagementmodelintheoutpatientpharmacymanagement,thepharmacyswaperrorratedecreasedfrom0.9%beforeimplementationto0.5%afterimplementation;pharmacystaffofthetotalknowledgeoftheaveragescoreincreasedby9points,thepatientSatisfactionwashigherthantheprevious85%to96%,thedifferencewassignificant(p0.05).CONCLUSIONS:Intheoutpatientpharmacymanagementimplementationof5Smanagementmodelhasapositiveapplicationeffectandvalue,canreducetheoutpatientpharmacydrugdispensingerrorsoccur,improvetheoverallqualityofpharmaceuticalpersonnelandpatientsatisfaction,promotethequalityofpharmaceuticalservices.

KEYWORDS5SManagement;OutpatientPharmacy;PharmacyService

门诊药房是医院的窗口，也是医院的形象，是为病人提供药学服务的最终环节，它所提供的服务与人民群众生命安全及病人的生存质量密切相关。药学服务质量与病人的生命和健康息息相关,提高药学服务质量保证医疗安全,是社会对药师的要求,也是药师自身价值的体现,更是我们药学工作者的出发点和立足点。

5S起源于日本，取整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seisou）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）五个词语的首字母而来[1]。无论何种行业，5S都是其基础工作中不可或缺的组成部分。通过5S管理可以给现场管理人员提供一种工作的标准，提供一套现场管理的有效管理模板，让现场工作人员通过持久的工作规范养成一种良好的工作习惯，通过规范管理，使工作场所更整洁，更规范，工作效率更高。药剂科是医院的重要科室之一，主要负责医院药品地保管、供应、调剂、计划、采购、制剂配制、指导临床合理用药，同时指导正确的用药力一法，为患者提供高效、经济、安全、合理的药品