4s店双十一活动方案策划书.docx

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4s店双十一活动方案策划书

一、活动背景

随着双十一购物节的日益临近，消费者们的购物热情逐渐高涨。为抓住这一销售旺季，提升4S店的品牌知名度和销量，特策划本次双十一活动。

二、活动目标

1.提高新车销量，完成销售任务。

2.提升品牌在消费者心中的形象。

3.增强客户粘性，提高客户满意度。

4.通过活动，拓展潜在客户群体。

三、活动时间

2021年11月1日至2021年11月11日

四、活动主题

“疯狂双十一，购车狂欢节”

五、活动内容

1.新车优惠政策

（1）活动期间，凡在4S店购买新车的客户，均可享受购置税全免优惠。

（2）部分热销车型可享受厂家直销价，最高优惠幅度可达5万元。

（3）活动期间，推出限时抢购车型，数量有限，先到先得。

2.金融优惠政策

（1）提供0首付、0利率等多种金融方案，满足不同客户的购车需求。

（2）活动期间，办理金融贷款业务的客户，可享受贷款手续费减免。

3.置换优惠政策

（1）活动期间，客户以旧换新，最高可享受1万元的置换补贴。

（2）提供免费评估服务，让客户更清楚了解车辆价值。

4.售后服务政策

（1）活动期间，购车客户可享受3年10万公里免费保养。

（2）赠送价值5000元的精品装饰大礼包。

5.老客户转介绍政策

（1）活动期间，老客户成功介绍新客户购车，可获赠1000元油卡。

（2）老客户介绍的新客户可享受额外5000元购车优惠。

6.线上线下互动活动

（1）开展线上抽奖活动，奖品包括iPhone13、小米电视等。

（2）线下举办双十一购车狂欢夜，邀请客户参加，现场设有抽奖、演艺、美食等环节。

六、活动宣传

1.线上宣传

（1）利用官方微信公众号、抖音等社交媒体平台，发布活动信息。

（2）合作汽车网站、论坛、APP等平台，进行活动广告投放。

（3）开展线上直播活动，邀请网红、汽车达人现场互动，增加活动曝光度。

2.线下宣传

（1）在4S店周边悬挂活动横幅、摆放易拉宝等宣传物料。

（2）开展地推活动，派发活动传单，扩大活动影响力。

（3）邀请当地媒体进行活动报道，提高活动知名度。

七、活动执行

1.人员安排

（1）成立活动专项小组，明确各成员职责，确保活动顺利进行。

（2）培训销售人员，确保每位员工熟悉活动政策，提高成交率。

（3）安排充足的售后服务人员，保障活动期间售后服务质量。

2.物料准备

（1）提前准备活动宣传物料，如横幅、易拉宝、宣传单页等。

（2）准备活动现场所需的礼品、奖品，确保数量充足，质量优良。

（3）布置活动场地，营造节日氛围，吸引客户参与。

3.活动流程

（1）线上活动：通过社交媒体、官方网站等渠道发布活动信息，引导客户参与线上抽奖、直播互动等。

（2）线下活动：客户到店后，由销售人员接待，详细介绍活动政策，引导客户参与购车活动。

（3）购车环节：客户选定车型后，由金融专员提供金融方案，协助客户办理购车手续。

（4）置换环节：评估师为客户提供免费评估服务，协助客户办理置换手续。

（5）售后服务：为客户提供免费保养、装饰大礼包等优惠政策。

八、活动预算

1.人力成本：包括活动策划、执行、销售、售后服务等人员的工资、奖金及加班费。

2.宣传成本：包括线上广告投放、线下宣传物料制作及场地租赁等费用。

3.物料成本：包括活动奖品、礼品、装饰用品等费用。

4.其他成本：包括活动期间可能产生的临时费用，如餐饮、交通等。

九、效果评估

1.销售数据：以活动期间的新车销售数量、销售额为主要评估指标。

2.客户满意度：通过问卷调查、客户访谈等方式，了解客户对活动的满意度。

3.品牌曝光度：以活动期间的线上线下宣传效果、媒体曝光度为评估指标。

4.潜在客户拓展：以活动期间新增的潜在客户数量、转化率为评估指标。

十、风险管理

1.活动期间客流量较大，需提前做好疫情防控措施，确保活动安全有序进行。

2.针对活动政策，制定应急预案，以应对可能出现的问题。

3.加强与供应商、合作伙伴的沟通，确保活动物资及时到位。

4.关注市场动态，及时调整活动策略，确保活动效果。

十一、后续跟进

1.销售跟进

（1）活动结束后，对成交客户进行电话回访，了解客户的使用情况，及时解决客户问题。

（2）对未成交的潜在客户进行持续跟踪，了解客户需求，提供个性化服务。

2.售后服务跟进

（1）为活动期间购车的客户提供专项售后服务，确保客户享受到承诺的服务。

（2）定期对客户进行满意度调查，收集反馈意见，不断提升服务质量。

3.客户关系管理

（1）建立客户档案，记录客户购车信息、维修记录等，为后续服务提供数据支