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门店技师培训方案

摘要

门店技师是门店服务质量提升的关键因素。本文档介绍了门店技师培训方案，旨在提高门店技师的技能水平和服务质量，提高门店的客户满意度。

培训内容

门店技师应具备以下技能和知识：

产品知识：掌握门店所销售产品的基本参数、特点、用途和使用方法，能够根据客户需求提供相应的产品推荐和解决方案。

服务技能：掌握常见的客户服务技能，例如：问候客人、引导客人、解答客人问题、处理客人投诉等。

手工技艺：对于门店所涉及的手工制作产品，门店技师需要掌握其基本制作工艺和方法。

应变能力：门店技师需要具备遇到突发情况时的应变能力，能够迅速处理问题并给客户带来满意的解决方案。

培训方法

现场培训：通过讲解、示范和练习的方式进行，可以针对实际情况指导门店技师解决问题。

视频学习：开发培训视频，方便门店技师灵活安排学习时间并进行自我学习。

远程培训：使用在线会议等远程教育工具，进行在线培训和学习。

培训周期

门店技师的培训是一个持续性的过程，应该根据不同门店的实际情况进行灵活调整。一般建议进行定期的集中培训，并通过其他方式辅助提升技能水平。

培训评估

培训结束后，应对门店技师进行综合评估。评估内容应包含以下方面：

产品知识：掌握门店所销售产品的基本参数、特点、用途和使用方法，能够根据客户需求提供相应的产品推荐和解决方案。

服务技能：掌握常见的客户服务技能，例如：问候客人、引导客人、解答客人问题、处理客人投诉等。

手工技艺：对于门店所涉及的手工制作产品，门店技师需要掌握其基本制作工艺和方法。

应变能力：门店技师需要具备遇到突发情况时的应变能力，能够迅速处理问题并给客户带来满意的解决方案。

培训总结

门店技师培训是门店服务质量提升的关键因素，通过培训可以提高门店技师的技能水平和服务质量，提高门店的客户满意度。针对不同门店实际情况，可以灵活设置培训周期和培训方式，不断提升门店技师的综合素质。