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纳税服务规范调研方案

背景

税收作为国家的重要财政收入来源之一，纳税服务质量的提高对于推动经济发展和民生改善具有重要作用。但随着税收政策的频繁变化和纳税服务的多元化，不同地区和部门的纳税服务规范存在差异，给纳税人的权益保护带来不利影响。因此，为了了解纳税服务规范的现状和问题，并提出改进措施，有必要开展相关的调研工作。

调研目的

本次调研旨在通过问卷调查和实地访谈的方式，了解纳税服务规范在实践中存在的问题及其原因，为制定纳税服务规范的改进措施提供参考。

调研内容

纳税人对不同部门/地区的纳税服务进行满意度评价；

不同地区/部门纳税服务规范的差异和共性；

纳税人对纳税服务的期望和需求；

纳税服务现有问题及原因；

纳税服务规范改进建议。

调研方法

问卷调查：设计针对不同群体纳税人的问卷，包括纳税服务满意度、需求和期望以及有关问题的反馈等内容，采用网络和纸质两种方式发放；

实地访谈：选择不同地区和部门的税务人员和纳税人，开展半结构化深度访谈，探讨纳税服务规范的现状、问题及其原因。

调研范围和对象

本次调研的范围为全国行政区域内的税务部门和纳税人，调研对象包括税务机关工作人员和纳税人等。

调研进度和计划

调研前期：确定调研内容和问卷设计，进行调研计划的制定和组织；

调研中期：开展问卷调查和实地访谈工作，对调研数据进行整理分析；

调研后期：形成调研报告，提出纳税服务规范改进建议。

成果呈现形式

调研成果将以调研报告的形式呈现。报告将包括调研目的、调研内容、调研方法、调研结果、改进建议等部分，以文字和表格的形式展示调研数据，为纳税服务规范的改进提供参考。