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卷烟零售户诚信等级管理暂行办法—规章制度

卷烟零售户诚信等级管理暂行办法

第一章总则

为维护卷烟市场秩序，提升卷烟零售户的诚信经营意识，保障消费者的合法权益，根据国家相关法律法规及行业规范，特制定《卷烟零售户诚信等级管理暂行办法》（以下简称“办法”）。本办法旨在通过诚信等级评定，促进优质卷烟零售的健康发展，确保卷烟市场的公平竞争与可持续性。

第二章适用范围

本办法适用于所有在本地区内合法经营卷烟的零售户，包括但不限于超市、便利店、专卖店等各类零售商。所有参与卷烟销售活动的单位及个人均应遵守本办法的相关规定。

第三章诚信等级评定目标

1.提升诚信意识：通过评定体系，引导零售户增强诚信经营的自觉性，提升社会责任感。

2.规范市场行为：建立诚信评价机制，促使卷烟零售户自觉遵守法律法规，维护市场秩序。

3.保护消费者权益：通过诚信等级评定，保障消费者在卷烟购买过程中的合法权益，增强消费者信任感。

4.促进优质零售：鼓励诚信经营的零售户，给予相应的政策支持与奖励，形成良性竞争环境。

第四章诚信等级评定标准

诚信等级分为五个等级：AAA、AA、A、B、C。评定标准如下：

1.AAA级（优秀）：

-诚信经营，无违法违规记录；

-积极参加行业组织、文明经营活动；

-定期接受消费者满意度调查，满意度达到90%以上；

-具备完善的售后服务体系，并积极处理消费者投诉。

2.AA级（良好）：

-诚信经营，有轻微的违法违规记录，但已整改；

-参与行业组织活动，积极传播卷烟知识；

-消费者满意度达到80%以上；

-有良好的售后服务记录，投诉处理及时。

3.A级（一般）：

-偶尔有违法违规记录，未造成严重后果；

-参与行业活动较少，诚信宣传不足；

-消费者满意度在70%-80%之间；

-售后服务体系不完善，投诉处理存在延迟。

4.B级（较差）：

-多次出现违法违规记录，整改不力；

-未参与行业组织活动，缺乏诚信宣传；

-消费者满意度低于70%；

-售后服务不佳，投诉处理不及时。

5.C级（严重失信）：

-存在严重违法违规行为，如销售假冒伪劣产品；

-明显缺乏诚信经营意识，损害消费者权益；

-消费者满意度极低，投诉处理失当。

第五章诚信评价程序

1.信息收集：由市场监管部门定期对卷烟零售户的经营情况进行信息收集，包括销售记录、消费者反馈、行业活动参与情况等。

2.初步评定：根据收集的信息进行初步评定，形成诚信等级初步评定报告。

3.公示与征求意见：将初步评定结果进行公示，接受社会各界的意见和反馈，必要时进行调整。

4.正式评定：根据反馈意见，最终确定诚信等级，并发放诚信等级证书。

5.年度复核：每年定期对零售户的诚信等级进行复核，动态调整诚信等级。

第六章奖惩措施

1.奖励措施：

-对于获得AAA、AA等级的零售户，给予相应的政策支持，如资金补贴、宣传推广等；

-在行业内优先推荐参加各类活动和培训，加强其市场影响力。

2.惩罚措施：

-对于C级零售户，责令限期整改，整改不到位的，暂停其卷烟经营资格；

-严重失信的零售户，将其信息纳入失信黑名单，限制其参与行业相关活动。

第七章监督与管理

1.监督机构：由市场监管部门负责诚信等级的评定、管理与监督。

2.投诉机制：消费者可对零售户的诚信经营行为进行投诉，市场监管部门应及时调查并处理。

3.信息公开：定期向社会公开各等级零售户的名单，增强透明度，接受社会监督。

第八章附则

1.解释权：本办法由市场监管部门负责解释。

2.施行日期：本办法自发布之日起实施，未尽事宜由市场监管部门另行规定。

3.修订流程：根据实施情况和社会反馈，定期对本办法进行修订，确保其适应市场变化。

结语

通过实施《卷烟零售户诚信等级管理暂行办法》，我们期望能够有效提升卷烟零售行业的整体诚信水平，促进市场的健康发展，保障消费者的合法权益，为社会营造一个公平、诚信的消费环境。希望所有卷烟零售户能够积极响应，共同维护良好的市场秩序。