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第二章：

市场营销的含义：是一项组织功能，是一系列创造、交流和传递价值给顾客，并通过建立良好的客户关系来满足整体利益的社会的、管理的过程。

需求的定义：指愿意购买具有能力购买的某产品的欲望。

市场的概念：指那些具有特定的需求或欲望、愿意且能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部消费者和潜在消费者的集合。

重要.五种基本营销观念：（1）生产观念；（2）产品观念；（3）推销观念；（4）市场营销观念；（5）社会营销观念

营销管理的根本任务实质上就是对需求的管理

需求的几种形态：（1）负需求；（2）无需求；（3）潜在需求；（4）下降需求；（5）不规则需求；（6）充分需求；（7）过量需求；（8）有害需求

市场营销知识体系：政治经济文化技术

第三章

分析内容：一、宏观环境分析（宏观与微观差别：不可控与可控）；1）政治环境分析；2）经济环境分析；3）社会文化环境分析；4）技术环境分析；二、行业环境分析（行业竞争状况分析；行业演变分析；行业吸引力评价）；

第四章：

SWOT分析：S代表企业的优势或长处；W代表企业的劣势或弱点；O代表外部环境的机会；T代表外部环境所构成的威胁。WT组合—选择合并或缩减生产规模；WO组合—通过自身发展或合作的方式来弥补企业的弱点以最大限度地利用外部环境中的机会；ST组合—巧妙利用自身长处来对付外部环境中的威胁；SO组合—理想组合。

第五章：

市场调查的程序：1）确定调查问题和调查目标；2）设计调查方案；3）组织调查；4）调查资料的整理和分析；5）撰写调查报告

第六章：

个人消费者市场的特征：1）消费者人数众多、市场供应范围广泛；2）交易数量小、交易次数多；3）消费者特点各异，消费需求易变；4）需求弹性大，购买力流动快；5）购买决策情绪化，购买本质非盈利性；6）非专家性购买

个人消费者购买角色：发起者；影响者；决策者；购买者；使用者

个人消费者购买行为的影响因素：1）文化因素；2）人口环境和社会地位；3）家庭及参照群体（也叫相关群体）；4）个体心理特征；

第七章：

市场细分的概念：指企业依据消费者需求的差异性和类似性，按一定标准把整个市场划分为若干个细分市场（子市场），用以确定目标市场的过程。

市场细分的基本要求：1）可测量性；2）可进入性；3）可盈利性；4）稳定性；

目标市场的概念：企业决定要进入的细分市场，亦即企业打算投其所好、为之服务的那个有相似需要的顾客群体。

五种可考虑的模式：单一密集、有选择专门化、产品专门化、市场专门化、完全覆盖

市场定位的概念：企业在所选定的目标市场上塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象，使之在该细分市场上占有相应的竞争位置。

第八章

目标市场战略包括：差异化战略，无差异化战略，集中化战略

基本竞争战略：1）成本领先战略；2）差异化战略；3）集中化战略；

第九章

营销组合策略包括1.产品2.价格.3.分销渠道4.促销4p策略

产品的概念：能够提供给市场，用以满足人们需要和期望的任何东西。

整体产品的概念：提供产品时需要考虑产品的层次。包括核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。

产品的分类：非耐用品、耐用品和劳务（服务）

产品组合的长度：产品组合中产品项目的总数。

产品组合的深度：一条产品线中所含产品项目的多少。

产品的生命周期：P159

产品生命周期各阶段的营销策略：㈠引入期：产品引入市场时，销售缓慢增长的时期。在这一阶段，因为产品研发和推入市场所支付的巨额费用支出。战略：⑴快速撇脂战略，即以高价格和高促销水平的方式推出新产品。⑵缓慢撇脂战略，以高价和低促销方式推出新产品。⑶快速渗透策略，以低价格和高促销的方式推出新产品。⑷缓慢渗透策略，即低价格和低促销的方式推出新产品。㈡成长期：产品被市场极速接受，销售额和利润额快速增长的时期。战略：市场扩张战略⑴根据各种信息，提高产品质量，增加产品的新形势、新型号并发展侧翼产品。⑵巩固原有的分销渠道，增加新的销售渠道，开辟新的区域市场和消费群体。⑶