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移动成都分公司城区营业厅物业管理投标书

目录

目录

拟采取的管理方式第11页

人员装备第12页

各岗位人员基本素质要求第13页——第19页

人员的培训

第20页管理任务必需的物质装备方案

第21页管理规章制度〔详见附件〕

第22页——第35页物业管理各项任务将到达的效劳质量规范

第36页——第39页效劳质量的保证措施

第40页物业管理效劳水平考核定级付费方法及方式

第41页——第52页各岗位流程图

第53页——第61页应急处置的规范规程第62页——第64页客户赞扬处置规程第65页——第66页回访管理规程第67页——第68页任务方案

第69页完毕语

第70页——第130页附件：管理制度汇编

四川

四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理效劳面积、类型及散布状况

运用部门

区域称号

运用类别

面积〔平方米〕

备注

锦江分公司

太升营业厅

一类

780

一、二楼

锦江分公司

天仙桥营业厅

二类

282

一楼

青羊分公司

青羊营业厅

一类

1000

一楼

青羊分公司

人东营业厅

一类

430

一楼

金牛分公司

沙湾营业厅

一类

417.6

一楼

算计

2909.6

对四川

对四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理效劳的全体设想

针对四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理的各个要素，我们展开了缜密的市场调研，在深化开掘设计和开发思绪的基础上，充沛掌握其业主的需求，仔细研讨城区各营业厅的特点，以及物业管理任务将面临的难点和重点，确立了我们的全体设想和管理筹划思绪，可概括为：

采用太升物业管理形式

我们的管理体制：企业化、专业化、一体化

我们抓的三大效益：社会效益、环境效益和经济效益

我们的质量方针：热情、高效、规范、温馨

我们的效劳理念：如虎添翼、追求完美，以优质效劳，打造高质量物业；以亲情效劳，创立温馨的办公环境。

我们的运营方针：以业主为中心，优质优价效劳

二、任务重点

重点之一：遵守商业秘密是我公司员工的责任和义务。

随着市场竞争日趋剧烈，一条重要信息的得失能够影响一个企业的存亡，信息的管理与维护的至关重要。我公司在业务展开中曾经遇到相似效果。因此，我公司对触及客户商业秘密的必威体育官网网址任务十分注重，并为之树立了较为完善的必威体育官网网址制度及措施。

重点之二：力保因管理缘由形成的治安事情发作率为零。

治安的好坏是业主权衡管理绩效的关键之一。所以，我们在现场勘查的基础上，与专业人士重复商量研讨，依据防范的条件，结合我公司物业管理所取得的阅历，从实践状况动身，贯彻〝平安第一、预防为主〞的方针，依法规范平安消费管理，并做到〝五同时〞〔在方案、布置、反省、总结、评选消费任务的同时，方案、布置、反省、总结、评选平安消费任务〕。我们有理由置信，经过我们的管理，力保四川移动成都分公司城区各营业厅因物业管理缘由而形成的治安事情发作率为零。

三、任务措施

措施之一：在必威体育官网网址任务上，我们一是要增强员工的必威体育官网网址看法教育，教育员工要做到〝不该看的不看，不该问的不问，不该说的坚决不说〞，以实践举动维护业主的利益；二是在员工入职后与之签署必威体育官网网址合同；三是增强安保巡查，特别是对寄存业务资料的任务场所重点防范；四是对进出车辆严厉实行注销制度，发现可疑人员严厉停止盘查，严防停止破坏和必威体育官网网址事情的发作；五是要求保洁工在业主下班后清洁时，不翻看业主的资料；六是行政接待员严厉对来访人员停止注销，没有业主赞同，不能随意让主人进入营业厅。

措施之二：治安管理上运用现代科技手腕,与〝三防〞结合，确保平安。四川移动成都分公司城区各营业厅功用触及面广，〝三防〞结合是我们的基本治安思绪。〝三防〞结合即是人防、物防、技防相结合。〝人防〞上我们由分公司一致指挥调度，强调多重结合，即活动岗相结合、片面防范与重点防范相结