2024年单位绩效考核制度.pdfVIP

2024年单位绩效考核制度

单位绩效考核制度篇1

一、绩效考核目的

1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范和工作重点。

2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。

3、鼓励先进，促进发展。

二、绩效考核范

网店客服组

三、绩效考核周期

采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为

20xx年6月7日起。

四、绩效考核内容和指标

绩效考核的内容

1、服务类

旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）

订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价）

其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）

2、管理类

公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

考核指标数据来源

1、相关绩效软件实时监控。

2、对客服组进行抽访司。

考核指标

网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。

五、绩效考核的实施

1、考核分为自评、店长考核两种,两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。

考核者权重考核重点

被考核人本人30%工作任务完成情况

店长70%工作绩效、工作能力工作协作性、服务性

2、绩效考核指标

六、绩效考核结果的运用

1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元。

2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在

月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。

3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。绩效考核方案主要包含客户服

务部各岗位KPI考核标准、客服部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务

主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、

客户经理的考核与激励机制等等。

单位绩效考核制度篇2

第一条为建立良好的激励机制，充分发挥员工个人才能不断提高工作效率，特制定本办法.

第二条本办法适用于公司全体员工。

第三条公司成立由公司高管人员及各部门负责人组成的考核小组，考核小组负有监督、协调

和仲裁职能。

人事部门为具体的执行部门。

第四条考核采用100分制。考核结果分为五档，分别对应考核得分如下：优秀91-100分；

良好81-90分；称职71-80分；基本称职60-70分；不称职59分（含59分）。

第五条员工的工作包括日常工作和例外工作。日常工作考核比重占80%例外工作占20%。

直接主对本部门的工作进行分配，将各岗位的日常工作形成岗位职责，岗位职责是绩效考核的

主要参考依据。部门主根据各

岗位职责，对所述工作确定权重分值。根据公司特点，除岗位职责的日常工作外，员工还有

例外工作，董事长和总经理安排的工作（包括部门主对下属员工安排的工作），视为责任人的例

外工作，列入绩效考核表，列入例外工作的绩效考核最多K超过四项。

第六条对于部门正副经理级别员工在考核时除日常工作外，还包括其计划、协作、督导和培

训指导四个方面的能力进行考核。

第七条每周的部门周工作总结计划应细化，各部门需将各项工作落实到具体的执行人，工作

完成的结果和及时性作为其考核的主要依据。各部门的周工作总结计划表需在每周一报送行政部，

未按时报送的每次扣部门负责人当月绩效考核分2分/次。

第八条在月未考核时未完成的主要工作按该项工作分值的80%扣分未按要求完成按50%

扣分，未及时完成按20%扣分;例外的工作未完成按3分/项扣分，未按要求完成按2分/项扣

分，未及时完成按1分/项扣分。

第九条根据公司制度的‘规定，每违反公司制度中的一项，扣0.5分/次。特别地，对于上班