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房地产中介服务流程与规范

TOC\o1-2\h\u31643第一章：房地产中介服务概述 3

241901.1服务定义与范围 3

122141.2服务对象与目标 4

308081.2.1服务对象 4

112011.2.2服务目标 4

25353第二章：客户接待与需求分析 4

72602.1客户接待流程 4

60942.1.1接待准备 4

82962.1.2接待流程 4

5682.2客户需求分析 5

257582.2.1需求类型 5

301772.2.2需求分析 5

268512.3客户信息登记 6

27366第三章：房源信息收集与管理 6

95883.1房源信息收集 6

325053.1.1信息来源 6

138383.1.2信息收集内容 6

267023.1.3信息收集要求 6

91573.2房源信息整理 7

124653.2.1整理流程 7

271753.2.2整理要求 7

6453.3房源信息发布 7

314503.3.1发布渠道 7

241893.3.2发布要求 7

23263第四章：房源匹配与推荐 7

21204.1房源匹配原则 7

38594.2房源推荐策略 8

106404.3房源推荐流程 8

31152第五章：交易合同与手续办理 8

261045.1交易合同签订 8

63605.2交易手续办理 9

122855.3交易资金监管 9

22128第六章：售后服务与纠纷处理 9

281316.1售后服务内容 9

235076.1.1房屋交付与验收 9

141086.1.2财务结算 10

123276.1.3售后咨询与指导 10

301496.2售后服务流程 10

241566.2.1房屋交付与验收流程 10

218076.2.2财务结算流程 10

20786.2.3售后咨询与指导流程 10

280476.3纠纷处理机制 11

136216.3.1纠纷分类 11

241336.3.2纠纷处理程序 11

274486.3.3纠纷处理原则 11

21350第七章：房地产中介服务规范 11

142007.1服务标准与要求 11

62397.1.1服务宗旨 11

259897.1.2服务内容 11

104797.1.3服务要求 12

119817.2服务流程规范 12

314427.2.1咨询接待 12

215257.2.2房源匹配 12

199147.2.3签订合同 12

224967.2.4交易过户 12

319807.2.5售后服务 12

23147.3服务人员素质要求 12

254367.3.1专业知识 12

181957.3.2沟通能力 13

142987.3.3服务意识 13

301937.3.4遵纪守法 13

7634第八章：房地产中介服务营销 13

13928.1营销策略 13

245218.1.1市场定位 13

205638.1.2产品策略 13

98268.1.3价格策略 13

312018.1.4推广策略 13

226048.2营销渠道 14

257348.2.1线上渠道 14

293968.2.2线下渠道 14

293478.3营销活动策划 14

266228.3.1主题策划 14

27618.3.2优惠活动 14

138908.3.3线上线下联动 14

253368.3.4口碑营销 14

203288.3.5跨界合作 14

29329第九章：房地产中介服务风险防范 14

202529.1风险类型识别 14

105249.1.1法律法规风险 14

182139.1.2信息不对称风险 15

143659.1.3操作风险 15

221269.1.4信用风险 15

287959.1.5市场风险 15

105639.2风险防范措施 15

308009.2.1加强法律法规培训 15

134149.2.2提高信息透明度 15

10579.2.3规范操作流程 15

189259.2.4建立信用评价体系 15

222089.2.5市场风