跨境电商基础与实务 课件 项目7、8 跨境支付与结算、 跨境电商客服与纠纷处理.pptx

跨境电商基础与实务;【学习目标】

了解跨境支付的定义；了解跨境支付与结算的相关政策；掌握主流的跨境支付方式及特点；掌握跨境支付与结算的风险与防范。

;思维导图;目录;任务一跨境支付;一、跨境支付的定义;二、跨境支付的业务;二、跨境支付的业务;二、跨境支付的业务;二、跨境支付的业务;三、主流的跨境支付方式;三、主流的跨境支付方式;三、主流的跨境支付方式;三、主流的跨境支付方式;三、主流的跨境支付方式;三、主流的跨境支付方式;四、其他跨境支付的方式;四、其他跨境支付的方式;四、其他跨境支付的方式;四、其他跨境支付的方式;四、其他跨境支付的方式;四、其他跨境支付的方式;四、其他跨境支付的方式;四、其他跨境支付的方式;四、其他跨境支付的方式;五、跨境支付的付款及收款流程;五、跨境支付的付款及收款流程;五、跨境支付的付款及收款流程;任务二跨境支付与结算;一、国际结算的定义;二、国际结算的方式;二、国际结算的方式;三、国际结算的特点;三、国际结算的特点;四、跨境支付的风险与防范;四、跨境支付的风险与防范;四、跨境支付的风险与防范;THANKS;跨境电商基础与实务;【学习目标】

掌握跨境电商客服的基本职能及所需职业技能素质；掌握售前咨询回复的技巧；熟悉销售过程中常见问题的回复技巧；掌握收货后服务的评价跟进技巧；掌握跨境电商纠纷的类型及规避纠纷的技巧。

;目录;任务一客服职能与售前咨询服务;一、跨境电商客服的基本职责;一、跨境电商客服的基本职责;一、跨境电商客服的基本职责;一、跨境电商客服的基本职责;二、跨境电商客服的技能素质要求;二、跨境电商客服的技能素质要求;二、跨境电商客服的技能素质要求;二、跨境电商客服的技能素质要求;二、跨境电商客服的技能素质要求;任务二售中的服务沟通;一、售中服务与沟通业务范围;任务三客服售后评价与纠纷处理;一、跨境电商售后评价跟进服务;二、跨境电商客户纠纷提交与处理;二、跨境电商客户纠纷提交与处理;二、跨境电商客户纠纷提交与处理;二、跨境电商客户纠纷提交与处理;THANKS