大学生返校接站车辆租用 投标文件（技术方案）.doc

大学生返校接站车辆租用方案

投标文件

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

开标时启封

1

报告说明

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目录

第一章服务方案 8

1.1.需求的理解程度 8

1.1.1.总体服务思路 8

1.1.2.服务宗旨 8

1.1.3.驾驶员岗位安全职责 8

1.1.4.驾驶员安全操作规程 9

1.1.5.驾驶员管理制度 10

1.1.6.驾驶员日常管理 10

1.2.重点难点的分析 12

1.2.1.服务技能——娴熟 12

1.2.2.服务程序——规范 12

1.2.3.服务制度——健全 12

1.2.4.强调服务意识，提高服务效率 12

1.2.5.安全检查 13

1.3.接站工作流程安排 14

1.3.1.领导主抓、分工明确、责任到人 14

1.3.2.层层把关、高质高效 14

1.3.3.专人监督、专人处理 14

1.3.4.服务业务流程 15

1.4.安全管理服务方案 18

1.4.1.安全应急处理制度 18

1.4.2.安全生产应急预案制度 19

1.4.3.安全生产事故隐患排查治理制度 21

2

1.4.4.事故处理“四不放过”制度 22

1.4.5.安全生产费用提取和使用管理制度 23

1.4.6.安全奖惩制度 25

第二章组织机构设置及人员配备 30

2.1.人员名单 30

2.2.职责划分 33

2.2.1.员工 33

2.2.2.部门主管 33

2.2.3.各部门 33

2.2.4.车辆动态GPS监控管理领导小组 34

2.2.5.监控员职责 36

2.2.6.驾驶员职责 36

2.2.7.培训计划制定 38

2.2.8.新进员工培训 38

2.2.9.培训安排 39

2.2.10.培训实施 39

2.2.11.考试规定 40

2.2.12.外出培训申请表 40

第三章服务质量保障措施 42

3.1.返校接站车服务标准 42

3.1.1.创新服务理念 42

3.1.2.改造硬件环境 42

3.1.3.提升队伍素质 42

3.1.4.强化机制管理 43

3.1.5.完善规章制度 43

3

3.1.6.加强教育引导 43

3.1.7.培训内容 44

3.2.人员考核制度 49

3.2.1.绩效考核制度 49

3.2.2.总则 49

3.2.3.适用范围 50

3.2.4.考核依据 50

3.2.5.考核原则 50

3.2.6.考核类型及时间 50

3.2.7.考核结果与反馈 52

3.2.8.考核者训练 53

3.3.各部门考核标准 54

3.3.1.技安部经理工作考核标准 54

3.3.2.文员工作考核标准 55

3.3.3.司机工作考核标准 56

3.3.4.调度工作考核标准 58

3.4.质量保证措施 60

3.4.1.机务管理方案 60

3.4.2.安全检查与隐患治理管理方案 61

3.4.3.安全检查的形式 62

3.4.4.车辆安全管理方案 65

3.4.5.车辆安全检查方案 68

3.4.6.车辆设施、设备管理方案 70

3.4.7.车辆、监控设备机务管理方案 71

3.4.8.车辆的管理 72

4

3.4.9.安全学习、例会管理方案 78

3.4.10.驾驶员行车安全操作规程 90

3.4.11.驾驶员安全管理方案 99

3.4.12