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公司前台工作范文（精选33篇）

公司前台工作范文篇1

20__年至20__年一直在__有限公司做前厅总经理一职。

我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理

的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不

足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总

结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工

作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作

表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的

透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量

进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之

间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应

对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检

查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要

求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记

录，同时做出相应的改进方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工

作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员

工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。

掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结

账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电

话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论

哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和

信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。

如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应

的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉

的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解

决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立

即请示上级领导，如实汇报情况，

与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内

给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给

客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉

一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

公司前台工作范文篇2

顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相

信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。

不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时

的.!

勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即

使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食!

正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、

狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做

大做强!

博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客

人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受!

公司前台工作范文篇3

辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不

足，新的一年里肯定要提供更好的服务，那么怎样提高服务质

量呢，这也是我在经常思考的事情，前台接待是酒店的面子工

作，直接可以体现酒店的文化素养。故此，我特制定前台接待

20__新年工作计划：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理

的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不

足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总

结，做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工

作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能

更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工

作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量

进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之

间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应

对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检

查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要

求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记

录，同时做出相应的改进方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工

作