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文员个人年终工作总结

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访____的客

人来说，他们对于公司的第一印象决定在我们前台人员的手中，我们

前台工作的好坏就决定了客人接下来与公司的接触和交流。这就要求

我们前台人员一定要以高标准、高要求约束自己，尽职尽责做好本职

工作。现在将一年来的工作总结如下：

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公

司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每

一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将

时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的

问题，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。最近公司组织英语培

训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为本身充

电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚持良

好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如公司有临时任务分配，我将服

从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为____的一员，我将奉献本

身的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事

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之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内

容，为了往后能更好的工作不断的打下基础。

四、____年工作计划

在____年我要不断提高自身形象，做好____工作计划，提高工作

质量、效率，还有增强责任心。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态

度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电

话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人，尽量让每一个客户满

意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关

系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、

说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的

工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问

题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回

答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以

我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工

作!

文员个人年终工作总结（二）

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在行政部已经差不多一年了吧，其实这一年过的也比较的坎坷。

今年我刚刚踏入社会不久，对很多事情都没有深层次的了解，所以这

一年，我是在学习和摸索中成长起来了。能够有如今的成果，我也想

感谢我们部门的各位兄弟姐妹，是你们让我逐渐更好，让我真正的走

上了这条道路，在这个岗位上驻扎了。

一、思想和态度的提升

在这一年的工作当中，我褪去了学生的那一身皮囊，换来了更加