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医院志愿者管理制度

第一章总则

为了更好地发挥志愿者在医院服务中的作用，提升志愿服务质量，确保志愿者的活动规范、有序进行，依据相关法律法规及本医院实际情况，特制定本《医院志愿者管理制度》。本制度旨在明确志愿者的职责、管理流程及监督机制，提升志愿服务的规范性和有效性。

第二章制度目标

1.明确志愿者角色与职责：确保志愿者在医院中发挥积极作用，提供必要的支持和服务。

2.规范志愿者招募与培训：建立完善的志愿者招募、筛选、培训机制，提高志愿者的专业素养。

3.保障志愿者权益：维护志愿者的合法权益，提供必要的安全保障。

4.评估与反馈机制：定期评估志愿者服务的效果，收集反馈意见，以不断改进志愿服务质量。

第三章适用范围

本制度适用于本医院所有参与志愿服务活动的志愿者、管理人员及相关工作人员。

第四章法律依据

本制度依据《中华人民共和国志愿服务条例》、《中华人民共和国劳动法》、《医疗机构管理条例》等法律法规制定。

第五章志愿者招募与管理规范

5.1志愿者招募

1.招募渠道：通过医院官网、社交媒体、志愿者协会等多种渠道发布招募信息。

2.申请条件：

-年满18岁，身体健康，具备一定的服务意识和沟通能力。

-具备与志愿服务相关的专业知识或经验者优先。

5.2志愿者筛选

1.申请材料：志愿者需提交个人简历、健康证明及志愿服务申请表。

2.面试与评估：由医院志愿者管理委员会对申请者进行面试与评估，确保其适合志愿服务工作。

5.3志愿者培训

1.培训内容：包括医院基本规章制度、志愿者服务礼仪、患者关怀技巧等。

2.培训形式：采取集中培训和分组讨论相结合的方式进行。

3.培训考核：培训结束后，志愿者需参加考核，合格者方可上岗。

第六章志愿者服务流程

6.1服务前准备

1.服务安排：志愿者需提前了解服务内容、时间及地点，并做好相应准备。

2.物资准备：根据服务内容，准备所需的物资和工具。

6.2服务实施

1.遵守规章：志愿者在服务过程中须遵守医院的各项规章制度，确保服务质量。

2.沟通协调：与医院工作人员及患者保持良好沟通，及时解决服务中遇到的问题。

6.3服务记录

1.服务日志：志愿者需填写服务日志，记录服务时间、内容及反馈信息。

2.定期汇报：志愿者应定期向志愿者管理委员会汇报服务情况，提出改进建议。

第七章志愿者权益保障

7.1安全保障

1.健康检查：志愿者在上岗前需进行健康检查，确保身体状况适合志愿服务。

2.应急预案：医院应制定应急预案，确保志愿者在服务过程中遇到突发情况时能得到及时救助。

7.2权益维护

1.服务补贴：志愿者在服务过程中产生的交通、餐饮等费用可申请补贴。

2.荣誉表彰：对表现突出的志愿者，医院将给予表彰和奖励，提升志愿者的积极性。

第八章监督机制

8.1监督责任

1.志愿者管理委员会：负责对志愿者的招募、培训、管理及服务质量进行监督。

2.医院监察部门：定期对志愿者服务情况进行评估，确保制度的有效实施。

8.2反馈与改进

1.意见收集：定期收集志愿者及患者的反馈意见，及时了解服务中的问题。

2.整改措施：根据反馈意见，制定相应的整改措施，持续改进志愿服务质量。

第九章附则

1.解释权：本制度由医院志愿者管理委员会负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起实施。

3.修订流程：如需对本制度进行修订，须由志愿者管理委员会提出，经过医院领导审批后方可生效。

结语

本《医院志愿者管理制度》的制定，旨在为志愿者的服务活动提供明确的规范和指导，保障志愿者的权益和服务质量，推动医院志愿服务的可持续发展。希望全体志愿者和相关工作人员共同努力，营造良好的志愿服务氛围，为患者提供更优质的服务。