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质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之9：“6策划-6.2质量目标及其实现的策划”

质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之9：

“6策划-6.2质量目标及其实现的策划”

GB∕T19001-2016质量管理体系要求

6.2质量目标及其实现的策划

6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。

质量目标应：

a)与质量方针保持一致；

b)可测量；

c)考虑适用的要求；

d)与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；

e)予以监视；

f)予以沟通；

g)适时更新。

组织应保持有关质量目标的成文信息。

6.2.2策划如何实现质量目标时，组织应确定：

a)要做什么；

b)需要什么资源；

c)由谁负责；

d)何时完成；

如何评价结果。

6策划

6.2质量目标及其实现的策划

6.2.1过程控制目标（预期结果）

(1)过程控制总体目标；

确保组织能够建立、保持并有效实现与质量管理体系相关的质量目标，进而推动质量管理体系的持续

改进和顾客满意度的提升。具体目标包括：

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(a)建立明确的质量目标：针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程，建立清晰、具体、可衡

量的质量目标；

(b)确保质量目标的实现：通过策划和实施必要的措施，确保质量目标得到有效实现；

(c)促进持续改进：通过质量目标的实现和监视，识别改进机会，推动质量管理体系的持续改进。

(2)过程总体预期结果。

(a)建立与质量方针一致的质量目标：质量目标应与组织的质量方针保持一致，体现组织对质量管理

体系的总体要求和期望；

(b)质量目标可测量且相关：所建立的质量目标应具备可测量性，能够量化评估其实现程度，并且与

产品和服务合格以及增强顾客满意紧密相关；

(c)资源得到合理配置：在策划如何实现质量目标时，组织应确定所需的资源，并确保这些资源得到

合理配置和有效利用；

(d)责任明确且有效执行：质量目标的实现应有明确的责任分工，相关人员应清楚自己的职责和任务，

并能够有效执行；

(e)质量目标实现进度可控：组织应确定质量目标的实现进度，通过定期的监视和测量，确保质量目

标按计划推进；

(f)结果评价有效：组织应建立有效的结果评价机制，对质量目标的实现情况进行客观评价，并根据

评价结果采取必要的措施。

(g)成文信息得到保持：与质量目标及其实现相关的成文信息应得到妥善保持，以便于后续的查阅、

追溯和改进。

6.2.2过程所需的输入

(1)质量方针；

——输入来源：5领导作用-5.2方针-5.2.1制定和保持质量方针；

——输入内容：质量方针是组织总的质量宗旨和方向，为质量目标的设定提供了总体框架和指导原则。

因此，质量方针是策划质量目标及其实现过程的基础输入之一。

(2)相关职能和层次的需求；

——输入来源：组织内部各职能部门和层次的实际需求和期望；

——输入内容：不同职能部门和层次对质量目标的具体要求和期望，这些要求和期望通常基于各自的

工作内容和职责范围。

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(3)质量管理体系所需过程的分析；

——输入来源：对质量管理体系所需过程的全面分析和识别；

——输入内容：通过对质量管理体系所需过程的深入分析和识别，确定哪些过程需要设定质量目标，

以及这些目标应关注哪些关键绩效指标。

(4)适用的要求；

——输入来源：法律法规、行业标准、顾客要求等；

——输入内容：与组织产品和服务相关的所有适用要求，这些要求可能来源于法律法规、行业标准、

顾客合同或协议等。

(5)顾客满意和产品和服