2024年电子商务考试题库及答案1 .pdfVIP

2024年电子商务考试题库及答案1--第1页

2024年电子商务考试题库及答案1

1．妖精的口袋旗舰店客服YU发现VIP客户小梅超过六个月没有收藏或浏览，与

客户交流后得知客户大学毕业后在政法部门工作，妖精的口袋的服装风格不再适

合。这是（）原因导致的流失。

A.自然原因(正确答案)

B.渠道原因

C.产品原因

D.服务原因

2．小王趁双12买了一件衣服，但过了一个星期没有收到快递，后联系多方得知快

递车辆在运输途中抛锚导致货物延迟。请问导致小王的衣服延迟的原因是（）。

A.公司内部原因

B.快递公司内部原因(正确答案)

C.不可抗力原因

D.小王的原因

3．以下不属于延长收货时间可以选择的天数的是（）。

A.1天(正确答案)

B.3天

C.5天

D.7天

2024年电子商务考试题库及答案1--第1页

2024年电子商务考试题库及答案1--第2页

4．依据客户反馈的情况，客服应详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉

时间、（）等，并根据描述的投诉情况判断投诉的责任归属情况。

A.投诉方式

B.投诉商品

C.投诉地址

D.投诉要求(正确答案)

5．客户已经将商品拍下了，但是还没有付款到支付宝，客服应该在淘宝的交易状

态中找到该订单（）。

A.等待买家付款(正确答案)

B.提醒买家付款

C.提醒卖家发货

D.卖家已发货

6．下列不属于常见的客服排班方式的是（）。

A.固定排班(正确答案)

B.不定期排班

C.正常排班

D.周期排班

7．适时赞美、适度恭维,可有效地应对基于的投诉（）。

A.尊重心理

2024年电子商务考试题库及答案1--第2页

2024年电子商务考试题库及答案1--第3页

B.认同心理

C.表现心理(正确答案)

D.爱美心理

8．以下关于FAB法中的商品T恤的推荐，是FAB法中的A的是（）。

A.纯棉质地。

B.吸水性强、无静电产生。(正确答案)

C.柔软、易处理。

D.红色。

9．“顾全大局，不计较个人得失”属于客服人员的（）职业价值观。

A.求实创新

B.诚实守信

C.开拓进取(正确答案)

D.务实敬业

10．客服YU在接待某客户时，发现客户不为促销低价所打动，只根据自己需要

买，下单速度快，确认付款也快的客户类型是（）。

A.理智型(正确答案)

B.谨慎型

C.沉着型

D.冲动型

2024年电子商务考试题库及答案1--第3页

2024年电子商务考试题库及答案1--第4页

11．卖家同意退款申请的时间限制是5天，如果没有收到货那就是（）天，虚拟产

品是（）天。

A.3、2。

B.3、5。

C.2、3。(正确答案)

D.2、5。

12．速度快，价格实惠，网店常用，但服务质量参差不齐，行业监管缺位，纠纷投

诉多，这是（）物流方式的特点。

A.平邮

B.EMS

C.快递(正确答案)

D.物流托运

13．客服YU在后台操作时，看到客户小梅提出退货申请，但是没有任何凭证。客

服YU与客户沟通，要求客户提供的证据不包含（）。

A.退货协商一致的聊天截图。

B