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酒店集团会员考核方案

背景

随着酒店行业的竞争加剧，为了更好地服务客户和提高品牌竞争力，酒店集团通过推出会员制度的方式来吸引和留住客户。然而，仅仅推出会员制度并不能保证客户的忠诚度。为了更好地推动酒店集团会员制度的发展，需要建立一套完整的考核方案来评估会员忠诚度和活跃度。

目标

酒店集团会员考核方案的目标主要包括以下几点：

评估会员的忠诚度和活跃度。

提升会员对酒店集团品牌的信任度和满意度。

提高酒店集团品牌的竞争力，增加利润。

考核指标

酒店集团会员考核方案根据客户的行为、消费等多方面因素来评估会员的忠诚度和活跃度。具体考核指标包括：

入会时间和会员级别：会员级别越高，说明客户越忠诚，享受的福利和服务也越优厚。

消费金额和次数：对于频繁在酒店集团消费的客户，酒店集团将通过提供更多的优惠和服务来提高他们的忠诚度。

服务评价：酒店集团将通过客户的服务评价来了解客户的满意度，从而及时改进服务质量。

营销活动参与度：对于参与酒店集团推出的促销活动的客户，酒店集团将通过提供更多的奖励和福利来提高他们的忠诚度。

推荐新客户：酒店集团将鼓励现有会员推荐新客户加入会员制度，对于推荐成功的会员，将给予一定奖励。

奖励制度

酒店集团会员考核方案设定了不同的级别和奖励，具体如下：

会员级别

普通会员

银卡会员

金卡会员

钻石会员

会员级别根据会员的忠诚度和活跃度评定，会员级别越高，享受的福利和服务也越丰厚。

奖励

积分奖励

会员在消费、参与营销活动、推荐新客户等方面表现出色，酒店集团将给予相应的积分奖励，会员可使用积分换取奖励或在酒店集团消费。

现金折扣

钻石会员在酒店集团消费享受20%的现金折扣，金卡会员享受15%的现金折扣，银卡会员享受10%的现金折扣。

免费房券

钻石会员每年将获赠3张免费房券，金卡会员获赠2张，银卡会员获赠1张。房券可在酒店集团内消费。

实施措施

为了提高酒店集团会员制度的活跃度和忠诚度，需要采取一系列措施：

推出更多的优惠活动和积分兑换商品，吸引更多的客户加入会员制度。

加强服务质量控制，及时处理客户的投诉和建议，提高客户满意度。

加强营销活动的宣传和推广，提高活动参与度。

建立客户维系系统，定期推送会员福利和活动信息，提高客户的忠诚度。

结论

酒店集团会员考核方案将有助于提高客户的忠诚度和活跃度，进而提高酒店集团品牌的竞争力，增加利润。酒店集团需要加强营销宣传和服务质量控制等方面，逐步建立完善的会员制度和考核方案。