花样年华技能大比拼闭卷测试-客服.doc

花样年华技能大比拼闭卷测试-客服

1.您的姓名：

2.您所在的项目：

一、单选题（共56题，每题1.5分）3.管家接到业户的投诉时，应（）。

A、?置之不理，日后再说B、?表示感谢和歉意，并加以适当的安慰C、?放下电话，继续工作D耐心倾听，敷衍了事

4.社区文化活动实施前，服务中心应提前（）天制定方案，做好活动宣传工作。

A、15B、10C、20D、5

5.业主大会的召开应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。选聘和解聘物业服务企业需要（）比例业主同意。

A、参与表决的专有部分面积过半数且参与表决人数过半数B、三分之一C、四分之一D、二分之