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*深圳中旭企业管理顾问有限公司深圳西点文化发展有限公司沟通的艺术沟通的艺术人与人之间本身是处在误解状态还是处在理解状态？误解是常态！理解是特例！一、沟通的目的寻找交集，达到共识！二、沟通的原则原则——底线！如果要证明谁对谁错？沟通的原则那要是他错了？我们也错了！一、沟通没有对和错原则我们就错了；假设他对了？二.少讲多听原则沟通的原则每个人最喜欢的人是谁?自己!每个人都愿意谈论谁的事情?自己!!最受欢迎的人不是最会讲话的人,而是最会听别人讲话的人!三.意思确证原则沟通的原则语言是流动的?还是凝固的?结论:语言是流动的，不是凝固的!相同一句话,有上文时它的意思不一样,当有下文时它的意思又不一样,不同的人说出来它的意思也不一样;不同环境它的意思又不一样!三、沟通的策略正确的策略可以事半功倍!为什么沟通要有策略?错误的策略可能事倍功半!好东西与好朋友分享快乐会加倍;如果好东西与不能与好朋友分享那是浪费!沟通的策略一.放大正面心情假设地球上只有你一个人你将怎样?二.发泄负面情绪沟通的策略结论:人如果失意时最重要的是发泄，如果不发泄对人的身心是最大的损伤。一家五星级酒店从来没有人做清洁将会怎样?一.向上沟通四、如何沟通2.明确我的责任3.结果定义清晰4.意思确正原则1.方向---公司战略,客户价值!二.向下沟通如何沟通1.这件工作对公司的意义?2.这件工作对社会的意义?3.这件工作对客户的意义?4.这件工作对自己的意义?三.横向沟通如何沟通2.为了客户价值我可以配合你作什么?3.为了体系客户价值你可以帮助我吗?1.核心思想:客户价值,团队精神!五、沟通的技巧一.赞美赞美可以让白痴变为天才!有效的赞美让人又开心又能感受到对方的真诚!有效赞美:无效赞美:无效率的赞美可能让别人感觉到虚伪!如何赞美:1.赞美他比较突出的一个优点给你带来的感觉!2.借由此优点来证明你刚才的赞美是正确的!3.问他如何拥有此优点?二.倾听信赖感来自于---有效的倾听!沟通的技巧*深圳中旭企业管理顾问有限公司深圳西点文化发展有限公司
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