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外科优质护理服务工作计划--第1页

【导语】做任何⼯作都应该有个计划，以明确⽬的，避免盲⽬性，使⼯作循序渐进，有条不紊。我们应该要有⼀个合理的⼯

作计划、合理的时间计划。以下是⽆忧考为⼤家准备的《外科优质护理服务⼯作计划》，供您借鉴。

【篇⼀】外科优质护理服务⼯作计划

20xx年我科护理⼯作在院长领导及护理部指导下，遵循和落实以⼈为本“”的科学发展观，坚持以病⼈为中⼼的服务理念，

并将其融⼊更多实际⼯作细节之中。以医疗护理安全为主，加强患者医疗安全管理，保障患者医疗护理安全，强调环节管理和

质量管理，强化内涵建设；加强护⼠培训，提⾼护⼠技能⽔平；提⾼管理⽔平及知识层⾯，改善护理队伍的智能结构。积极开

展优质护理服务，在提⾼护理服务品质等⽅⾯下功夫，提⾼护理技术⽔平和服务质量，为病⼈提供优质护理服务，创造优质的

就医环境，现制定⼯作计划如下：

⼀、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险。

（⼀）转变服务理念，优化服务流程，降低护理风险，保障病⼈安全。

1、培养护理⼈员树⽴以⼈为本，⼈性化服务“”的服务理念，把病⼈的利益和需求作为⼯作⽬标，把病⼈的满意作为⼯作

标准，把⽤“⼼服务”的服务理念运⽤到实际⼯作中，让每位护⼠从思想上认识到提升护理服务品质，从思想上、⾏动上做到真

正的主动服务。

2、组织全科护理⼈员认真学习《常⽤临床护理技术服务规范》的要求，规范临床护理服务。

3、不断强化护理安全教育，将⼯作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，

使护理⼈员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

4、召开全员关于如“何正确评估病⼈的⾃理能⼒及如何教会病⼈进⾏⽇常⽣活⾃理”的讨论会，使每位护⼠掌握正确评估

病⼈的⽅法并教会病⼈进⾏⽇常⽣活⾃理，以提⾼病⼈的⽣活⾃理能⼒。

（⼆）加强各个环节管理、重点病⼈的护理及重点管理。

1、加强重点时段管理，如夜间、中午、节假⽇等。实⾏护理⼈员弹性排班制、新⽼搭配，同时注重培养护⼠独⽴值班时

的慎独精神。

2、加强护理质量管理，确保护理安全。

3、加强重点病⼈的管理：如危重病⼈交接、压疮预防、输⾎、特殊⽤药、病⼈管道管理以及病⼈现存和潜在风险的评估

等。在早会或交接班时对上述病⼈做为交接班时讨论的重点，对病⼈现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重

视。

4、对重点员⼯的管理：如轮转护⼠、新⼊科护⼠及思想情绪有波动的护⼠加强管理，做到重点带教、重点监督，切实做

好护理安全管理⼯作，减少护理纠纷和护理事故隐患。

（三）规范护理⽂书书写，提⾼护理⽂书书写⽔平。

1、严格按照卫计委及海南省卫⽣厅有关护理⽂书书写规范要求，更新各种表格，进⼀步规范护理⽂件书写，减少安全隐

患，重视现阶段护理⽂书存在问题，记录要客“观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后

⽭盾、与医⽣记录不统⼀等，使护理⽂书标准化和规范化。

2、组织护理⼈员学习《乐东县第⼆⼈民医院护理⽂书书写规范》。

3、病历质控员每⽉对住院病历质量进⾏检查，并将护理⽂书书写存在的问题进⾏总结反馈。

（四）学习各项护理制度及应急预案并落实。

1、组织护理⼈员学习各项护理制度及应急预案，并考核。

2、完善护理紧急风险预案，平时⼯作中注重培养护⼠的应急能⼒，对每项应急⼯作，如输⾎、输液反应、特殊液体、药

物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提⾼护⼠对突发事件的反应能⼒。

⼆、实施护⼠分层级管理，合理利⽤⼈⼒资源。

1、根据病⼈情况和护理⼯作量合理分配⼈⼒资源，实⾏弹性排班；逐步实⾏APN班制弹性排班，减少交接次数，实施弹

性排班和调配，按⼯作现状及时增减护理⼈员。并根据护⼠⼯作能⼒、技术⽔平、⼯作年限、职称和学历等要素实⾏护⼠分层

级管理。

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2、根据护理岗位职责、⼯作量、专业技术要求等要素合理实施弹性的护⼠⼈⼒调配，注重护⼠的资⼒、能⼒、素质与所

承担的⼯作任务相适应，根据患者病情、护理难度和技术要求，对护⼠合理分⼯，确保病⼈护理安全。

3、继续实⾏护⼠绩效考核管理制度，将绩效考核结果与护⼠的收⼊分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等结合，遵守

同⼯同酬、按劳分配、多劳多得的分配原则，激发护⼠⼯作的积极性及主动性，调动护理⼈员主观能动性，推进护理⼯作效率

提⾼，为病⼈提供优质的护理服务。