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公司话务员工作计划（精选19篇）

公司话务员工作计划篇1

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对

下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目

标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合

起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发

扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工

作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工

作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工

作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一

条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，

牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更

好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我

相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补

短，做得更好!

公司话务员工作计划篇2

电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须

以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质

高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话

务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因

此，话务员必须具备较好的素质。

1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。

2)写迅速，反应快。

3)工作认真，记忆力强。

4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话

务服务。

5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。

6)熟悉电脑操作及打字。

7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

8)有很强的信息沟通能力。

话务服务的基本要求：

电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位

话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的

态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为

客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到

你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水

平。：

1)电话转接及留言服务：之后再来话。

4)报警电话的处理:

a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。

b.通知总经理到火灾区域。

c.通知驻店经理到火灾区域。

d.通知工程部到火灾区域。

f.通知保安部到火灾区域。

g.通知医务室到火灾区域。

h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。

进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。

5)叫醒服务:

程序与规范:

a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及

记录时间、话务员工号。

c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否

正确。

d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班

本上，注明整理、输入、核对人并签字。

e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正

常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中

心。

f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地

向客人问好，告之叫醒时间已到。

g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这

些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。

商务中心员工素质要求：

1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和

服务技能。

2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。

3、工作认真，细致有耐心。

4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊

博，英语听、说、笔译、口译熟练等。

5、具有熟练的电脑操作和打字技术。

公司话务员工作计划篇3

站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时

在眼前隐现，我从一名话务员到10000号话务员的成功转变，

要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，

我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

从查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到

熟练把握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一

知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心解释，从容

应对，从