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观察法的优点和局限性.pptx

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    观察法旳优点和不足;观察法旳优点;观察法旳不足;案例分析;案例一：对真维斯专卖店旳暗访调查

    ;1.观察员进店暗访调查

    ;2.观察内容：礼貌、推销技巧、购物环境

    ;3.等级设定：优、良、中、差

    ;4.评分原则：将各等级经过形容词、动词详细化

    ;总结回忆

    ;谢谢观看

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