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物业管理投标书商务标、技术标)

投标书

标准格式范本

一、项目介绍

物业管理有限公司（以下简称甲方）在本市某区拟开展物业管理服务，现面向社会公开招标，欢迎各投标人踊跃参加。

1、项目名称：某小区物业管理服务

2、项目地点：某市某区

3、项目服务内容：

1）小区公共设施设备的日常维护；

2）小区环境清洁卫生的保洁服务；

3）小区门禁、监控系统的维护与管理；

4）小区物业服务中心的经营管理。

4、服务期限：3年

二、甲方要求

1、投标人必须是拥有独立法人资格的企业；

2、投标人必须具有物业管理服务资质；

3、投标人必须具备一定的经验和技术实力，能够保障本项目服务质量。

三、商务标

1、投标报价

（1）服务费用

（2）其他费用

（3）总报价

注：

1）以上报价均为人民币。报价时请在价格后标明“元/月”或“元/年”。包干价请注明服务项目的详细内容。

2）请在标书上清晰注明税费、发票、收款账户等具体要求。

2、公司资质

（1）企业资质

（2）服务业资质

（3）从事物业管理的人员结构

3、服务质量保证

（1）服务考核制度

（2）服务质量保障

（3）应急措施

4、服务内容

（1）小区日常维护

（2）卫生保洁服务

（3）门禁、监控系统维护及管理

（4）物业服务中心经营管理

5、服务人员

（1）服务队伍的组成

（2）服务人员的素质

6、实施方案和服务流程

（1）服务实施方案

（2）服务流程

7、其他承诺事项

四、技术标

1、管理组织结构

（1）管理体系

（2）管理层人员组成及职责分工

（3）组织结构和职责划分

2、服务流程和管理

（1）服务流程

（2）客户管理

（3）报修管理

（4）客户满意度调查和反馈

3、财务管理和控制

（1）财务管理体系

（2）成本核算体系

（3）成本控制与降低

（4）财务报表制度

4、服务收益

（1）服务收益

（2）服务优势

五、附件清单

1、企业营业执照

2、资质证书

3、物业管理服务合同范本

4、服务单据（如报修单、调度单、巡检记录等）

5、服务行业荣誉证书

六、法律名词及注释

1、投标保证金：在投标时，为避免恶意投标，甲方会要求投标人提交保证金，如果中标后未履行合同，保证金将会被甲方扣留。

2、中标通知书：经过层层筛选，甲方会选择一家最符合条件的投标人，以中标通知书的形式通知中标人。

3、合同履行保证金：在中标后，中标人需要向甲方缴纳合同履行保证金，以保证合同的正常履行。

4、合同履行期限：在双方签订合同后，应按照合同规定履行合同，合同履行期限是指合同签订日起至合同终止之日。

5、合同终止：在合同期限内，如出现违约行为或不可抗力因素导致合同无法履行，合同可以被终止。

七、可能遇到的困难及解决办法

（1）人力不足问题：

解决方法：加强招聘力度，增加服务人员数量。

（2）服务质量问题：

解决方法：建立完善的服务考核制度，加强对服务职员的培训。

（3）服务投诉处理问题：

解决方法：建立健全的客户管理制度，加强对所有服务投诉的处理。

（4）人员流动问题：

解决方法：加强人员管理，提高人员的福利待遇，培养服务团队凝聚力。