物业公司年度工作总结及计划（精选29篇）.docx

PAGE1

PAGE1

物业公司年度工作总结及计划（精选29篇）

物业公司年度工作总结及方案（精选29篇）

物业公司年度工作总结及方案篇1

物业六月份工作方案提要：组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度。

一、组建z名都物业服务中心管理架构

二、拟写z名都交楼文件(业户手册、业主临时公约、装修管理手册、装修申请书及相关交楼表格。

三、依据《z名都前期物业管理方案》制定的物资添置方案，拟写物资添置明细，通知集团公司办公室统一购买。

四、拟写《金色华庭前期介入接管》方案。

五、组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居

六、设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度。

七、聘请专业培训机构，对公司的管理层与操作层进行业务学问、服务技巧、服务礼仪等方面的培训。

一、跟进z名都办公室的装修进度，预备办公场地的般迁。

二、依据z名都前期物业管理方案办公设备添置预算表联系集团办公室按方案添置办公设备。

三、依据z名都前期物业管理方案岗位设置方案，编制用人聘请方案，并按方案完成用人选聘工作

四、预备相关交楼、装修管理文件

五、制定客户服务管理规章制度

六、联系z名都项目部，确定员工宿舍详细位置及跟进员工宿舍的装修状况。

七、帮助z名都销售中心办理提前收楼与提前进场装修手续，加强装修巡管理，严禁违章装修。

八、支配修理技工与保洁员处理室内阳台积水问题。防止雨天积水。

一、跟进拆除502房在公共飘台搭建雨棚的事宜

二、跟进处理2908房窗台渗水的问题

三、联系集团公司绿化部，完成园区开挖地段植被的补种。

物业公司年度工作总结及方案篇2

20--年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司与进展商的进展要求。特制定了20--年物业管理工作方案：

一、保安管理

1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2)、对各规章制度与岗位职责进行学习，特殊是新入职队员的培训。连续做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主供应一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

3)、加强部门内部力气的梯队建设，努力培育骨干力气。

4)、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。

5)、加大军事训练力度，在20--年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。

6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理与保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主供应有偿服务。

三、环境卫生的管理

1)环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮?????。

2)要求保洁部制定严格的工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。连续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3)要求保洁部根据开发商的要求进行。

四、客服管理

1)连续加强客户服务水平与服务质量，业主满足率达到95%左右。

2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷与看法、建议。

4)完善客服制度与流程，部门基本实现制度化管理。

5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

依据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教育，促进员工爱岗敬业。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平与服务质量，提高员工队伍的综合素养。

五、完善管理处日常管理

开展便民工作，提高业主满足度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满足，更多精