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3.接电话的技巧?????*铃声响起?????*拿起听筒?????*报出名字及问候?????*确认对方名字?????*询问来电事项?????*再汇总确认来电事项?????*礼貌地结束电话*挂电话七、交换名片的礼仪＊双手呈递,以表示对对方的尊重。＊将名片的文字正向对方。＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。＊在多人交换名片时,要注意讲究先后顺序。＊在未确定对方的来历之前,不要轻易递出名片。交换名片的礼仪空手的时候必须双手接受。接过名片后,要马上过目。初次见面,如果一次同时接受多张名片,一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由。交换名片的四种标准化做法交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”平等法:认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己八、个人形象礼仪每一个细节都是你素养的展现!1.着装原则整体性原则个性原则TPO原则(Time时间、Place地点、Occasion仪式)整洁原则2.男士西装礼仪西装起源于欧洲,有独特的着装标准。?西方人穿西装,常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装,上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑,中国人在社交场合,宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装,这些颜色不仅端庄儒雅,而且能将面色衬托得更有光彩。黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。二个原则四个禁忌三色原则单一规律鞋子、腰带、公文包袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋中不能装太多东西不同款式的领带*斜纹:果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?。*??圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。*不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹:一般情况下不带，应在领结下3/5处。海泰超导HSE**礼仪培训礼仪培训的目的礼仪的基本概念礼仪的作用位置礼仪介绍礼仪握手礼仪电话礼仪名片礼仪个人形象的塑造仪态礼仪目录企业礼仪培训的目的为了提高员工素质,树立现代企业形象。商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。不学礼,无以立。——孔子人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。——荀子没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。——拿破仑·希尔名言警句一、什么是礼仪？礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的基本理念：尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！二、礼仪的功能1、从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。④有助于净化社会风气。2.从团体角度礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要