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赛会志愿服务岗位规范

1范围

本标准规定了赛会志愿服务的工作原则、总体要求、岗位管理、协调机制、岗位保障以及各服务岗位的相关要求。

本标准适用于赛会志愿服务岗位规范与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1赛会

由党政机关主办或依法定程序批准由法人、其他组织举办的各类体育赛事、综合性会议、展览会、博览会、节庆活动、文艺演出或面向公众参与的非营利性大型活动。

3.2赛会志愿服务

为保障赛会顺利举办，组织动员志愿者参加的赛会筹备、组织、管理、运行等各项工作过程的服务。

3.3赛会志愿者

以自己的时间、知识、技能、体力等从事赛会志愿服务的自然人。分为前期志愿者、会期志愿者和城市文明志愿者。

3.4前期志愿者

在赛会筹备阶段，参与赛会组委会日常工作或专项活动，为赛会组委会提供志愿服务的人员。

3.5会期志愿者

在赛会期间，根据组委会指定的时间和岗位，从事赛会志愿服务工作的人员。

3.6城市文明志愿者

在赛会期间，在赛（会）场外围及城市其他重点区域开展志愿服务的人员。

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4工作原则

4.1服务赛会原则

明确赛会的类型和目标，确保志愿服务岗位设置合理且满足赛会运行需求。

4.2协调配合原则

明确相关方的职责和权限，关注流程和人员之间的接口管理，加强统筹协作。

4.3人岗匹配原则

根据志愿者自身情况和岗位需求进行匹配，确保志愿者能满足岗位需求、岗位能激发志愿者特长，优化服务效率。

4.4效益最优原则

确保岗位设置和志愿者的服务能够满足赛会运行需求，扩大赛会影响力，实现赛会经济效益和社会效益的最大化。

5总体要求

5.1志愿者的素养要求

5.1.1基本素质要求

志愿者基本素质要求包括但不限于：

——具备与其所从事的志愿服务活动相适应的民事行为能力；

——认同志愿服务精神和志愿服务理念，掌握志愿服务知识和技能；

——具有与志愿服务岗位相适应的身体、心理及道德条件；

——具有控制和稳定情绪的能力，心态积极、乐观；

——诚实可信，认同多样性和包容性理念，具有合作精神；

——掌握赛会基本信息和相关要求。

5.1.2基本技能要求

志愿者基本技能要求包括但不限于：

——掌握所在岗位需要的语言表达和交流能力；

——掌握所在岗位需要的服务技能，熟悉服务区域；

——掌握礼仪知识，具备服务赛会的形象、举止、动作、谈吐等；

——具备自我保护意识和技能，遇到突发事件时，按照赛会要求进行处置。

5.2志愿者的纪律要求

志愿者基本纪律要求包括但不限于：

——严格遵守工作纪律和必威体育官网网址纪律；

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——遵守工作时间，不迟到、不早退，不随意请假，因病、因事不能按时上岗须提前向

志愿者管理部门负责人请假，经相关负责人批准后方可离岗；

——服从岗位安排和调配，服从所在团队的管理；

——不冒名顶替参与培训演练或上岗服务；

——谨慎使用自媒体、各类上网设施和软件；

——服务期间，原则上不接受他人财物，不参与商业活动和宗教活动；

——平等对待每一位服务对象，在竞争性活动中保持中立，言行不偏向任何一方；

——遇到误解、无理要求或不公平待遇时，应保持冷静和克制，并及时上报至志愿者管理部门；

——增强团队意识，注重合作沟通，共同成长进步。

6岗位管理

6.1管理架构

岗位管理工作按照“志愿者工作部+志愿者派出单位+赛会工作组+管理志愿者+小组长+志愿者”的架构进行管理。组委会志愿者工作部为志愿者管理者和第一责任人。

6.2排班协调

应根据岗位内容、岗位要求、服务时间等情况，为志愿者进行排班。排班时应考虑志愿者的身体和精神状况，确保志愿者有足够的休息时间。

6.3监督指导

志愿者使用方组织相关部门工作人员和行业专家，对志愿者工作进行监督和指导。监督指导贯穿志愿者完成注册后的培训、演练、服务、总结的全过程。监督指导的具体工作包括但不限于：

——赛会主办方负责志愿者监督指导的总体工作，包括制定监督指导计划和方案、组织监督指导人员、明确监督指导的内容和方式、确保监督指导工作稳步推进、处理解决日常监督指导中无法解决的问题、接受投诉建议等；

——志愿者使用方中具体负责志愿者工作的部门或团队，负责志愿者日常监督指导的具体工作，包括按计划完成监督指导、回应解决突发问题、形成工作记录和档案等；

——志愿者派出方应时刻关注派出志愿者的生活和心理需求，及时应对、解决志愿者在参与赛会志愿服务的过程中可能出现的身心需求和心理波动，与志愿者使用方保持

良好的沟通、交流，协助志愿