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全国（航空服务及礼仪）基本知识考试题及答案

单选题

1.民航服务中，对于特殊需求的乘客（如残疾人、老年人），服

务人员应如何对待？

A、给予特别关注，提供必要的帮助和便利

B、视为普通乘客，无需特别照顾

C、交由其他乘客协助照顾

D、告知其自行解决困难

参考答案：A

2.在航班延时，民航服务人员应如何与乘客沟通？

A、避而不谈，减少接触

B、坦诚告知原因，积极安抚乘客情绪

C、指责天气或其他外部因素

D、承诺无法实现的补偿以安抚乘客

参考答案：B

3.（）下列港、澳、台地区航空公司中，是“寰宇一家”发起者的

是0°

A、中华航空公司

B、长荣航空公司

C、国泰航空公司

D、澳门航空公司

1st

参考答案：c

4.（）着装时的和谐原则是指一个人的穿着要和年龄、形体、（）

相吻合，表现出一种和谐,给人以美感。

A、脸型

B、职业

C、身高

D、时间

参考答案：B

5.（）旅客要求冷藏药品时，乘务员（）。

A、应直接把药品放入到冷藏箱内进行冷藏

B、可以拒绝旅客的要求

C、应将药品放入盛有冰块的清洁袋或塑料袋内，让旅客自行保管

D、将药品放入清洁袋或塑料袋内，放入到冷藏箱内进行冷藏

参考答案：c

6.（）有“射箭民族”之称的是。

A、满族

B、蒙古族

C、土家族

D、锡伯族

参考答案：D

7.（）为两舱旅客提供迎宾香槟时，酒量最多不能超过（）。

A、1/2

2nd

B、1/3

C、7成

D、6成

参考答案：A

8.关于民航服务中的着装规范，以下哪项描述是正确的？

A、可以才艮据个人喜好随意搭配制服

B、制服应保持整洁、无破损，并正确佩戴工牌

C、可以在制服上佩戴过多个人饰品

D、男女服务员着装无需区分，统一标准

参考答案：B

9.()所有在职客舱乘务员需进行定期复训的时间是()。

A、10个日历月

B、12个日历月

C、20个日历月

D、24个日历月

参考答案：B

10.()飞机在地面时的电源和气源由()提供。

A、发动机

B、APU

C、飞机电气系统

D、飞机液压、气压系统

参考答案：B

3rd

11.0关于机上禁止吸烟规定描述错的是()。

A、在飞机上的任何人都应当遵守禁止吸烟的规定

B、不得在客舱内任何位置吸烟

C、不得触动洗手间内的烟雾探测器

D、乘客吸烟如未造成不良影响，不再追究其责任

参考答案：D

12.()为预定特殊餐食的旅客提供餐食的时间应安排在()。

A、起飞前

B、先于普通旅客

C、与普通旅客同时

D、晚于普通旅客

参考答案：B

13.()乘务员在用托盘收取餐盘或餐盒时，托盘上摞放不得超过

0个。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：B

14.()旅客间发生矛盾冲突时,民航服务人员下列做法错的是:

0

A、立即上前制止

4th

B、报告给上司

C、若不听劝阻，报公安局

D、介入其中判断是非

参考答案：D

15.在民航服务中，遇到紧急情况时，服务人员应首先做的是

A、立即通知乘客，引起恐慌

B、迅速评估情况，采取适当措施

C、自行处理，无需报告

D、等待上级指示再行动

参考答案：B

16.以下哪项不属于民航服务人员的基本礼仪要求？

A、微笑服务，态度亲切

B、穿着随意，彰显个性

C、言语礼貌，耐心解答

D、举止得体，尊重乘客

参考答案：B

17.()以下选项中不属于下降前安全检查的是()。

A、确认乘客系好安全带

B、确认机上无外来人员

C、固定厨房所有物品

D、盖上马桶盖，锁闭卫生间

参考答案：B

5th

18.()执行飞行任务，机长和副驾驶员提供不同餐食，如果相同餐

食机长与副驾驶员要间隔(