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搭建业务+数据一体化的指标体系

指标体系搭建思路基于OSM+UJM+场景化1个场景指标体系实操234目录CONTENT为什么要规划指标体系1指标体系搭建流程最佳实践

为什么要规划指标体系1

数据驱动金字塔数据监控数据驱动数据洞察做想看采数据规划4

gapgap想挖掘商业机会做制定实施策略产生80%商业价值企业内部数据指标体系搭建的常见阻碍1 2采：数据采集 看：数据意义34TODOTODO采集数据满足业务分析需求没有体系目标未对齐数据没采全工作无价值数据驱动停滞监测数据从数据获取洞察没有治理数据泛滥多数据无逻辑报表看不懂数据驱动停滞5

1套指标体系+1套业务看板+1套数据字典6

指标体系搭建思路OSM+UJM+场景化2

OSMObjective-Strategy- +MeasurementUJMUser-Journey-Map业务目标业务流程业务场景场景化+结构化流程化模块化让业务+数据一体化的指标体系规划思路8

业务目标Objective公司/业务/产品…存在的目的是什么O业务策略Strategy为了达成上述目标采取的策略S业务度量Measurement用户衡量策略的有效性，反映目标的达成情况KPI：直接衡量策略有效性Target：预先给出的值，判断是否达到预期MStep1OSM模型：业务目标下沉是实现数据驱动的最核心逻辑9

Step2UJM：梳理用户生命旅程，与业务目标耦合用户行为通过各途径了解平台首页流量位 有哪些信誉好的足球投注网站商品详情页分享产生复购付费流程主动有哪些信誉好的足球投注网站 裂变分享信息流推荐付费流程接触点首页流量位、有哪些信誉好的足球投注网站功能、类目页商品详情页、购物车信息流广告、落地页商品详情页的分享功能、晒单页面推荐功能、再来一单、活动付费流程不友好痛点用户对推荐不感兴趣或搜不到感兴趣内容商品详情页描述不清晰、用户中途退出投放用户不精准、落地页信息未有效承接用户缺少分享的动力用户没有复购场景或刺激简化付费流程，优化摩擦点机会点优化流量位内容，有哪些信誉好的足球投注网站匹配优化商品功能展示多样化营造沉浸式体验衡量投放渠道的质量，选择合适的渠道重点投放；打造黄金落地页分享、晒单获得积分、返现，邀请有礼到货提醒，优惠券过期提醒、大促活动通过用户交互，提升提升粘性目标提升内容分发效率提升用户对核心内容的消费提升新用户留存通过用户主动分享，完成裂变拉新促进用户复购，提升用户价值阶段 了解平台 逛 产生兴趣 付费分享复购10

Step3OSMXUJM：关联业务目标与用户旅程战略目标(O)：提升GMV渠道质量评估（访问、登录、加购、下单）拉新落地页的跳出、下单转化新用户的登录、下单转化效果通过线下导流线上公众号、社群推广引流商城以及其他推广渠道，提升用户的激活转化效果提升商城首页流量到详情页的分发效率优化下单购买环节流程体验新会员折扣及试喝商品、拼团商品、活动商品特惠商品刺激用户下单每日签到、微信群运营等保持用户对商城的关注和活跃，增加留存采用商品组合式销售增加单次购买金额、、首页流量位的曝光、点击效率下单的关键节点（浏览商详、加购、提交订单支付成功）、整体转化率用户的留存率、活跃天数、复购率用户的购买间隔、每单商品数量、商品平均件单价拆解目标策略（s）度量（M）用户旅程（UJM）关注公众号商城首页商品详情授权登录加购下单活动触达参与活动再次购买11目标1提升用户基数目标2提高转化率目标3提升客单价

Step4围绕业务场景推动指标体系落地线上获客线下获客新客 直播 爆款首购 带货 打造习惯 造节 服务培育 活动 提升开团拼团老带新市场部A1找到最优投放渠道A2投放黄金落地页A12活动迭代数据管理A13裂变监控挖掘KOCA14社群活跃度追踪A18发现转化率瓶颈A19产品健康度评估A20核心指标监控销售部产品部A15基础会员运营分析A16在线课堂分析助手A17客户活跃度看板拉新量A3从“线索”到“签单”A4线下活动导私域流量A5直播带货实时监管流量效率A6首页分发监管A7被低估的有哪些信誉好的足球投注网站框A8增加线上交叉接触点转化率运营部A9“爆品”经营与管理A10“黄金铺位”管理A11自有平台商城提效GMV用户粘性管理效率12

A5直播带货实时监管电商行业可落地的指标体系示例战略目标(O)：提升GMV渠道质量评估（访问、登录、加购、下单）拉新落地页的跳出、下单转化新用户的登录、下单转化效果通过线下导流线上公众号、社群推广引流商城以及其他推广渠道，提升用户的激活转化效果提升商城首页流量到详情页的分发效率优化下单购买环节流程体验新会员折扣及试喝商品、拼团商品、活动商品特惠商品刺激用户下单每日签到、微信群运营等保持用户对商城的关注和活跃，增加留存采