物业管理自评报告范文5篇.pdfVIP

物业管理自评报告范文5篇

1.物业管理自评报告范文

根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，

以及对服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展

了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：

20xx年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有

限公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员

工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需

求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全

体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是

公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现

出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠

正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配

合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具

体表现在：

一、投诉（需求）受理及业主满意度情况：

20xx年1月份至3月31日，共受理投诉（需求）电话

及来访件，其中需求咨询类件，投诉类件，售后保修、维修

类4105件；已完成件，未完成件（主要为售后漏雨维修待

验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率

xx%。

在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽

取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访

的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调

查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。

二、收费情况：

按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清

理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开

展。

三、入伙情况：

截止3月31日共交房xx户，其中A座xx户、B座xx

户、C座xx户、大厦xx户，入住率xx，目前装修xx户。

四、培训情况：

截止3月31日。共组织培训次，培训总人数人，人均

培训小时。培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、

服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训

的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。

通过一系列的培训，极大的提高了团队亲和力，转变了服务

意识，提高了工作技能。

五、内部管理方面：

我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核

评估，并在组织架构方面进行了优化调整，提高管理能力，

不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社

会上引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了

一支年轻化、专业化的员工队伍。通过一系列的优化调整，

是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效

率。

六、区容和环境卫生：

（1）楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人

之责任，有所改观。

（2）有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，

造成极坏的影响，我物业已找有此不文明行为的居民谈话，

坚决杜绝此类现象的再次发生。

（3）牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。

（4）生活垃圾日产日清。

（5）物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。

（6）健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。

七、绿化养护：

（1）对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居

民种植的蔬菜、没收居民系在两树之间的凉衣绳。

（2）对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养

护工作。

（3）检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物

业已及时维修处理。

八、公共秩序维护：

（1）配备专业保安队伍，实行24小时值班制。

（2）对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。

（3）对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体

区容区貌，也不影响商家生意。

九、消防管理：

（1）已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个

别小区业主打开消防水龙头洗衣用水等现象。

（2）对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。

（3）消防器材无缺损，失效。

十、车辆管理：

（1）加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进

入小区，以免压坏路面及窖井盖等。

（2）保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。