名宿清洁服务方案.docx

名宿清洁服务方案

在旅游业蓬勃发展的今天，名宿成为了人们旅游、度假的主要选择之一。而对于名宿的管理与营运，其中一个重要的方面就是室内清洁服务。一个干净整洁的环境可以提高名宿的客户满意度，加强顾客体验，提高顾客回头率。因此，设计一套有效的名宿清洁服务方案就显得尤为重要。

方案概述

该名宿清洁服务方案主要针对中小型名宿，以提供全面、贴心、高效的室内清洁服务为主要目标。方案主要包括以下几个部分：

设计清洁服务标准流程；

招募具备清洁服务经验的清洁人员，或进行培训；

选用环保、高效的清洁用品；

给予员工工作指导、培训、奖惩激励，提高服务质量。

方案的实施可以提高名宿管理水平和服务质量，保持名宿干净整洁的环境，提高顾客体验，增加名宿收益。

方案流程

步骤一：清洁服务标准流程的设计

有效的清洁服务流程能大幅提高服务质量，保障清洁服务的高效性和准确性。具体的流程应该根据不同名宿的房间不同，不同季节的人流量、换房时间等情况来设计。

以下是名宿房间清洁服务示范流程：

步骤

工作内容

步骤一

预检测工作

1.1确认客人是否已经退房

1.2确认客人退房的时间是否在规定时间之内

1.3确认客房是否有要求提前清洁的情况

1.4确认客房内是否有遗留物品及是否有损坏情况

1.5与酒店前台确认清洁计划，定好要清洁的房间类型

步骤二

治理房态和收回清洁区域

2.1打扫员工带齐清洁工具和用品到清洁房间入口

2.2将房间内床单、枕头套等收回到清洁区域（集中清洗）

2.3把床上用品掀起、床架部位、鞋架部位、墙面部位的尘土擦拭

步骤三

清甲板和清洁空中物品

3.1房间之间的墙面和天花板部位要仔细擦拭（尘土和灰尘）

3.2室内空调过滤网必须拆下清洗

3.3空调电机转子上面的尘垢必须清理干净

3.4简单清理定时物品：钟和电话机等

步骤四

清扫房间废弃物和清洁地面

4.1清洁卫生间和更换废纸篓袋

4.2再次擦拭床框、床板、墙角和地面

步骤五

送回房间用品，下单去洗衣房并清洗自己的设备

5.1将彩色床单从床头到底褪下来

5.2所有彩色床单和毛毯都要被撤走，送到集中清洗的地方

5.3查看房间，确认清洁工作己完成。

步骤二：招募清洁人员或进行培训

为了能够保证清洁服务的质量和高效性，我们可以从招募有经验的清洁人员开始，亦或进行专业的清洁培训。要求应聘者英语水平良好，且能符合招聘要求：

具有1年以上的酒店室内清洁服务经验；

能听懂和讲英语，以与外国顾客交流；

对清洁工作充满热情，积极主动；

具有良好的团队合作精神，能有良好的服务意识。

步骤三：选用环保、高效的清洁用品

清洁服务所用的清洁剂和清洁用品应该是环保、安全、高效的，这是保障客人身体健康和保证清洁服务效果的基础。清洁剂可选用亲水性好、稀释易的产品，常用的清洁用品有：

吸尘器：可以快速吸除地面、床铺上的灰尘和脱落物品；

扫把、拖把、洗衣机等工具；

家庭用具中较常见的清洁剂有弱酸性的多功能洗涤剂、专门用于地砖和水泥地面的去污剂、去污刷刷、玻璃清洁剂、抽气清洁器等。

步骤四：给予员工工作指导、培训、奖惩激励，提高服务质量

给员工进行专业培训，并指导员工整理和归纳工作中的重点和难点，随时提醒他们遵守清洁标准。同时建立奖惩制度，培养员工的责任感、服务意识和竞争意识。

具体的培训和奖惩制度如下：

培训课程

学习内容

科目1：酒店业安全和清洁卫生知识

1.1健康体系；1.2酒店卫生；1.3安全要点和规章制度；1.4卫生标准的管理；1.5床上用品清洗服务；1.6组织清洁活动和培训清洁工的方法规范；

科目2：清洁工具的使用和维护

2.1扫拖机使用原则；2.2各种清洁剂使用方法；2.3地板抛光机使用方法；2.4清洁服裝与工具保养维护方法；

科目3：口语和职业素养

3.1善良性的服务；3.2正式和非正式场合的礼仪；3.3两种语言的听力技巧和口语表达；3.4各种酒店部门职务及沟通服务方法。

给予员工奖惩制度，如按照清洁标准工作且顾客满意，可以获得奖金，提高工作积极性，激发工作准确性。

结论

以上所提供的名宿清洁服务方案是一个综合性的清洁服务方案，通过清洁服务标准流程的设计、培训、环保清洁用品的选用、员工的工作指导和奖惩机制的建立，使名宿清洁工作得到了保障，能够提供更好的服务，并提高名宿的顾客满意度和回头率，创造更大的经济价值。