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纪检监察信访工作制度

第一章总则

为加强纪检监察信访工作的规范化、制度化管理，保障信访工作高效、有序进行，根据《中华人民共和国信访条例》、《中共中央关于加强党的纪律检查工作和监察工作的意见》等法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。信访工作是人民群众反映问题、表达诉求的重要渠道，是推动反腐败斗争、维护社会和谐稳定的重要组成部分。

第二章目标与适用范围

2.1目标

1.保障合法权益：维护信访人的合法权益，确保信访问题得到及时调查、处理和反馈。

2.提高工作效率：通过规范化流程，提高信访问题的处理效率，确保信访工作及时、有效。

3.增强透明度：建立信访工作信息公开机制，增强信访工作的透明度和公信力。

4.促进问题解决：针对信访中反映的突出问题，促进整改和责任追究，防止问题重复发生。

2.2适用范围

本制度适用于我单位所有部门及相关工作人员在信访工作中的行为规范和管理要求。

第三章管理规范

3.1信访接待

1.接待时间：信访接待时间为每周一至周五的工作日，上午9:00-11:30，下午13:30-17:00。

2.接待地点：设立专门的信访接待室，确保信访人隐私和安全。

3.接待人员：指定专人负责信访接待工作，要求接待人员具备一定的业务知识和服务意识。

3.2信访登记

1.登记要求：信访人到达后，接待人员应当对其基本信息及信访事项进行详细登记，包括姓名、联系方式、信访内容、来访时间等。

2.登记表格式：使用统一的信访登记表，确保信息完整、准确。

3.信息必威体育官网网址：信访人的个人信息及信访内容应严格必威体育官网网址，未经授权不得泄露。

3.3信访处理

1.分类处理：依据信访内容的性质和严重程度，进行分类处理，明确处理时限。

-重大事项：需在10个工作日内反馈处理结果。

-一般事项：需在30个工作日内反馈处理结果。

2.责任分工：明确各部门在信访处理中的责任，确保问题有专人负责。

3.反馈机制：处理完毕后，应及时将结果反馈给信访人，必要时进行回访，了解其对处理结果的满意度。

第四章操作流程

4.1信访流程

1.信访申请：信访人向接待人员提出信访申请，填写相关信息。

2.登记备案：接待人员对信访事项进行登记，并录入信访信息系统。

3.问题分析：相关责任部门对信访问题进行分析，确定处理方案。

4.处理执行：依据处理方案，实施具体的处理措施。

5.结果反馈：信访处理完毕后，及时反馈处理结果，并做好记录。

4.2信访信息管理

1.信息系统：建立信访信息管理系统，对所有信访事项进行电子化管理。

2.数据统计：定期对信访信息进行汇总统计，分析信访热点问题，制定相应的改善措施。

3.档案管理：对处理完毕的信访事项进行档案管理，保存相关材料以备查阅。

第五章监督机制

5.1内部监督

1.定期检查：由纪检监察部门定期对信访工作进行检查，确保各项制度落实到位。

2.考核评估：将信访工作纳入部门考核，依据处理效率和满意度评估信访工作绩效。

5.2社会监督

1.公开透明：定期向社会公开信访工作情况，接受社会各界监督。

2.意见反馈：建立意见反馈渠道，听取群众对信访工作的意见和建议，持续改进信访工作。

第六章附则

1.解释权：本制度由纪检监察部门负责解释。

2.实施日期：本制度自发布之日起实施。

3.修订流程：根据实际情况和法律法规的变化，定期对本制度进行修订，确保其适应性和有效性。

结语

本制度旨在通过规范化的信访工作管理，提高信访处理的效率和质量，为群众提供更加优质的服务。希望全体工作人员严格遵守本制度，积极参与信访工作，共同维护社会的和谐与稳定。