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(完整版)售后服务部岗位职责说明书--第1页

1.售后服务部组织架构

售后部经理

(1人)

售后部经理助理

接待处生产车间技质组配件部

(14人)(32人)(各组长兼)(5人)

生产车间配件部

主管(1人)主管、信主管主管、采购(2人)

服务顾问息、结算、(1人)仓管、计划(2人)

(7人)引导、酒吧设备工具(1人)

（5人）

续保(1人)

质检和调度

(2人)

机电一班机电二班机电三班钣金班油漆班

(8人)(8人)(4人)(9人)

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(完整版)售后服务部岗位职责说明书--第2页

2.售后服务部岗位职责

2.1.前台岗位职责

2.1.1.前台主管岗位职责

2.1.2.保险理赔组长岗位职责

2.1.3.维修接待员岗位职责

2.1.4.结算员岗位职责

2.1.5.保险续保出单员岗位职责

2.1.6.引导员岗位职责

2.1.7.吧台接待岗位职责

2.1.8.保险送单员岗位职责

2.2.车间岗位职责

2.2.1.车间主管岗位职责

2.2.2.质检员岗位职责

2.2.3.调度员岗位职责

2.2.4.综合管理员岗位职责

2.2.5.看板管理员岗位职责

2.2.6.班组长岗位职责

2.2.7.汽车维修工岗位职责

2.3.零件部岗位职责

(完整版)售后服务部岗位职责说明书--第2页

(完整版)售后服务部岗位职责说明书--第3页

2.3.1.零件部主管岗位职责

2.3.2.零件部采购员岗位职责

2.3.3.零件部业务计划员岗位职责

2.3.4.仓管员岗位职责

2.3.5.工具管理员岗位职责

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(完整版)售后服务部岗位职责说明书--第4页

2.1前台岗位职责

2.1.1前台主管岗位职责

（1）自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领

导交办的各项任务。

（2）维修前台主管必须贯彻服务理念与方针；处理客户投诉，不断提高客户满

意度（CSI）；促进来厂维修台次；制定营销计划和培训计划等。

（3）负责前台接车部的全面工作，对来公司维修的车辆进行初检技术诊断和核

价工作，做到判断准确，明确