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物业服务管理公司岗位职责及任职标准

目录

项目经理岗位职责2

项目经理任职标准4

客户服务员岗位职责4

客户服务员任职标准6

秩序维护主管岗位职责7

秩序维护主管任职标准8

秩序维护员岗位职责9

秩序维护员任职标准12

保洁领班岗位职责12

保洁领班任职标准13

保洁员岗位职责13

保洁员任职标准15

绿化工岗位职责15

绿化工任职标准16

工维修人员岗位职责16

工维修人员任职标准17

项目经理岗位职责

1.项目经理是所辖项目物业管理的第一责任人，在公司

总经理室领导下，全面负责所辖项目的日常管理工作，处理

和解决工作上出现的问题。

2.按照公司要求、行业规定，负责组织、指挥、督导全

体员工进行房屋及设施、设备的看管、操作、维护保养，秩

序维护，清洁卫生，绿化养护，报修服务，客户服务等物业

管理服务工作。

3.组织编制和审核项目各条线岗位职责、操作规、工

作制度等各项规章制度，并贯彻落实。

4.编制年度、月度工作计划及预算并组织实施，按月对

工作进行小结。

5.严格履行物业管理服务合同内容，根据物业服务标准

提供优质服务的各项措施。

6.深入现场，掌握人员和设施设备状况，针对性地组织

和安排员工进行岗位培训，不断提高员工素质和作业技能,

负责做好对员工的考核工作。

7.主动听取业户（顾客）意见，加强与业户（顾客）的

沟通联系，处理好业户（顾客）的来电、来信、来访工作。

8.督促做好物业管理费的收缴工作，控制项目管理处的

运营成本，组织和监督各项资金收支情况，严格控制日常管

理费用的支出。

9.全面处理好项目的其他工作，协调好与政府各部门及

居委会等的关系。

10.指导做好所辖项目图纸、资料档案以及管理处内部资

料的保管工作。

11.负责管理项目工作质量的检查与改进。

12.负责管理处各类报告、报表的起草和填报工作。

项目经理任职标准

1.三年以上同类小区经理工作经验，具备物业管理中级

及以上证书。

2.熟悉相关物业管理法律、法规，熟悉物业管理整体运

作序。

3.团队管理和领导能力强，具有较强的沟通交流和公关

能力。

4.有良好的成本控制能力、理财能力及风险管控能力。

5.能够熟练使用办公软件。

客户服务员岗位职责

1.全面负责管理处业户（顾客）服务工作。

2.负责起草管理处有关文件以及管理处名义发出的各种

文稿，做好文字综合和文书处理工作，负责文件资料的控制

管理

3.负责收集有关信息，综合各条线反映的问题，为项目

经理决策和指导工作提供咨询和依据。

4.做好业户（顾客）的巡访、回访、投诉处理工作，协

调与业户（顾客）的日常事务工作。

5.建立健全的业户台账、机动车管理台账、消防设施设

备台账等。

6.按时结算收缴各项费用，对逾期不交者进行催缴及采

取相应措施，确保收缴率达到公司要求。

7.做好各项费用收缴日报表，及时上报公司财务部。按

公司财务管理制度做好银行借款工作。

8.与财务部做好对接，完成公益性收支公示表、维修基

金使用公示表的编制。

9.负责协调办理业户（顾客）装修申请手续，将装修信

息告示相邻业户（顾客），减少装修户对相邻业户的影响。

10按.时完成各类月度统计表和资料归档工作。

11.做好小区公共区域巡检工作，发现不符合项及时处理

12.每月巡检小区内的房屋建筑，对违反《物业管理条例

》、《上海市住宅物业管理规定》有关规定的业户（顾客）

,有责任提出劝阻，并制止违规行为，对不听劝阻的应立即

汇报管理处、业委会及政府有关职能部门。

13.每月将项目工作情况汇总后上报上级领导。

14.完成上级领导交办的其他任务。

客户服务员任职标准

1.