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质量管控

1.引言

质量管控是一种重要的管理方法，可以确保产品或项目在

满足预期需求的同时，具备高质量和良好的可靠性。它通常包

括质量计划、质量保证和质量控制等环节，以确保质量标准的

实现和持续改进。本文将介绍质量管控的基本概念、重要性、

步骤和常用工具等内容。

2.质量管控的概念

质量管控是一个涵盖产品或项目整个生命周期的过程。它

涉及确定质量标准和目标、确定质量计划、实施质量保证和质

量控制等活动。质量管控旨在通过预防和纠正措施，保证产品

或项目的高质量和客户满意度。

质量管控包括两个重要概念：质量保证和质量控制。质量

保证是指在产品或项目生命周期中采取的预防性措施，以确保

质量标准的达到。它包括制定质量计划、建立质量体系、开展

质量培训和审核等活动。质量控制是指通过监测和测量，检查

产品或项目是否符合质量标准，及时采取纠正措施以确保质量

的过程。

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3.质量管控的重要性

质量管控对于组织和项目的成功非常重要。以下是质量管

控的重要性所在：

3.1提高客户满意度

质量管控可以确保产品或项目在交付给客户之前符合预期

需求和质量标准，从而提高客户的满意度。通过质量管控，可

以及时发现和纠正质量问题，提供高质量的产品和服务，满足

客户的需求。

3.2降低成本

质量管控可以降低产品或项目的质量问题发生率和纠正成

本。通过建立质量体系和质量培训，可以提高员工的质量意识

和技能，减少质量问题的发生。同时，及时发现和纠正问题可

以避免成本的进一步增加。

3.3提高组织竞争力

质量管控可以提高组织的竞争力。高质量的产品和服务可

以赢得客户的信任和口碑，提高组织的声誉。同时，质量管控

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可以推动组织不断改进和创新，提供更具竞争力的产品和服务，

保持市场优势。

4.质量管控的步骤

质量管控通常包括以下步骤：

4.1制定质量计划

制定质量计划是质量管控的第一步。在制定质量计划时，

需要明确产品或项目的质量目标、质量标准和质量控制方法。

同时，还需要确定质量策划的时间和资源，确保质量计划的实

施。

4.2实施质量保证

实施质量保证是质量管控的核心环节。在实施质量保证时，

需要建立质量体系、培训员工、审核过程和管理质量风险等。

通过质量保证，可以确保产品或项目按照质量标准进行开发和

交付。

4.3实施质量控制

实施质量控制是质量管控的关键环节。在实施质量控制时，

需要定义质量检查点和测量方法，监测和测量产品或项目的质

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量指标，并评估是否符合质量标准。如发现不符合标准的情况，

需要及时采取纠正措施。

4.4进行质量改进

质量管控是一个持续改进的过程。在质量管控中，需要通

过定期的评估和分析，识别问题和改进机会，并制定改进措施。

通过质量改进，可以提高产品或项目的质量和绩效。

5.质量管控常用工具

质量管控可以借助各种工具和技术来实现。以下是一些常

用的质量管控工具：

5.1流程图

流程图是一种图形化表示质量管控流程的工具。它可以清

晰地展示整个质量管控的步骤和活动，有助于理解和沟通质量

管控的内容和要求。

5.2控制图

控制图是一种用于监测和控制质量的统计工具。它可以通

过对数据的收集和分析，判断产品或过程是否稳定，并及时发

现和纠正异常。

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5.3样本检验

样本检验是一种常用的质量管控方法。通过随机抽取样本，

进行检验和测试，以评估产品或过程的质量。样本检验可以提

供快速、有效的质量判断。

5.4五力分析

五力分析是一种用于评估市场竞争力的工具。通过分析买

方能力、供方