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信访问题调处稳控情况2024年重点信访人员稳控实施方案

2024年重点信访人员稳控实施方案

一、方案背景

信访问题是社会治理的重要组成部分，尤其在当前社会转型期，各类信访问题层出不穷，给社会稳定和政府形象带来了压力。根据必威体育精装版统计，2023年全国信访总量较去年增长了15%，其中重点信访人员的信访问题占比达到30%。为有效应对这一挑战，确保社会和谐与稳定，特制定2024年重点信访人员稳控实施方案。

二、方案目标

本方案旨在通过科学合理的措施，实现以下目标：

1.减少重点信访人员信访事件数量：2024年力争将信访事件数量降低20%。

2.提高信访问题处理的及时性和有效性：确保对所有信访事件的处理时间不超过30天。

3.增强社会各界对信访工作的信任：通过透明和高效的工作流程，提升信访工作的公信力和满意度，确保满意度达到85%以上。

三、方案范围

本方案适用于所有涉及信访问题的政府部门及相关机构，重点关注以下几类信访人员：

1.重复信访人员：在过去一年内多次上访的人员。

2.群体性信访事件的主要发起者：涉及集体投诉或集体上访的核心人物。

3.社会不稳定因素人员：因生活、工作等问题产生较大情绪波动的人员。

四、现状分析

1.组织现状

根据2023年信访数据分析，各类信访问题主要集中在以下几个领域：

-土地纠纷：占比30%

-劳动权益：占比25%

-环境污染：占比20%

-社会保障：占比15%

-其他问题：占比10%

2.需求分析

针对不同类型的信访问题，需采取相应的稳控措施，具体需求包括：

-高效的信息沟通机制：建立信访人员与处理部门的直接联系渠道。

-心理疏导与情绪管理：针对情绪波动较大的信访人员，提供专业的心理疏导服务。

-政策宣传与咨询：增强信访人员对政策的理解与认同，减少因政策理解偏差引发的信访事件。

五、实施步骤

1.建立信访人员信息档案

-数据收集：通过信访系统收集重点信访人员的基本信息、信访历史、诉求等，建立电子档案。

-信息分类：对信访人员进行分类，明确其信访问题的性质、原因及相关部门。

2.制定个性化稳控措施

-一对一服务：针对重复信访人员，指定专员进行一对一跟踪服务，定期回访，了解其诉求及心理状态。

-定期沟通：建立定期沟通机制，确保信访人员的诉求得到及时回应，减少其上访行为。

3.建立心理疏导机制

-心理咨询：对情绪波动较大的信访人员，提供专业的心理咨询服务，帮助其疏导情绪。

-建立热线：设立信访心理疏导热线，提供24小时服务。

4.强化政策宣传

-政策解读会：定期举办信访政策解读会，邀请信访人员参加，增强其对政策的理解。

-制作宣传材料：通过海报、手册等形式，向信访人员宣传相关政策及处理流程。

5.开展专项整治行动

-专项整治小组：成立专项整治小组，针对特定类型的信访问题开展集中整治行动。

-联合执法：与相关部门联合开展执法行动，提升整治的有效性。

六、评估与反馈机制

1.定期评估

设立定期评估机制，每季度对信访问题的处理情况进行评估，重点考察以下指标：

-信访事件总量

-处理及时率

-信访人员满意度

2.反馈渠道

-意见箱：设置意见箱，收集信访人员及社会各界对信访工作的意见和建议。

-满意度调查：定期对信访人员进行满意度调查，了解其对信访工作的看法。

七、成本效益分析

1.成本预算

本方案实施的主要成本包括：

-人员培训费用：预计每年需投入5万元，用于信访工作人员的培训。

-心理疏导服务：预计每年需投入10万元，聘请心理专业人员提供咨询服务。

-宣传材料费用：预计每年需投入3万元，用于制作和发放宣传材料。

2.效益分析

通过实施本方案，预计可实现以下效益：

-降低信访事件数量：预计每年可减少信访事件500件，节省处理成本约20万元。

-提高满意度：增强信访人员对政府工作的信任，提升社会稳定性，减少潜在的群体性事件。

八、结论

通过本实施方案的有效执行，将进一步加强对重点信访人员的稳控工作，减少信访事件的发生，提高信访处理的效率与满意度，确保社会的和谐稳定。我们将在实施过程中不断总结经验，调整方案，以适应不断变化的社会需求，确保信访工作取得长足进步。

本方案自2024年1月1日起实施，相关部门需严格按照方案执行，并定期报告实施情况。