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高校物业管理的特点和管理措施

物业公司

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高校物业管理的特点和管理措施

前言

高校物业管理同社会一般的物业管理相比，有其自身的特点，即

教育属性、特定的服务对象、特定的校园文化氛围。这些特点决定了

高校物业管理主要应是以保证教学和师生生活为中心，维护房屋及其

设施设备的完好，提供多元化服务，营造良好的育人氛围，维持正常

的教学秩序。为此要加强管理手段和队伍素质建设、接受国家教育主

管部门的指导。

随着物业管理行业的发展和高校后勤社会化改革的推动，高校物

业管理成为高校后勤的一种新模式。近几年我国高校的快速发展，许

多高教园区的建立、再加上高校新校区的扩建，使高校物业管理得到

了进一步的发展、巩固和完善，受到社会的高度重视。深刻认识和分

析高校物业管理的特殊属性，明确这一工作的着力点，对于搞好高校

后勤，办好高校有着十分重要的意义。

一、高校物业管理的特点

高校物业管理除了具有社会一般物业管理的特性，即服务性、专

业性、经营性、规范性、统一性和综合性等外，还具有以下三个自身

特点：

1、教育属性。高校物业管理作为高校工作的一部分，必须以教

学为中心，围绕教学和育人开展工作，一切作为都要与高校教育、教

学、科研的整体目标相适应，并负有“管理育人、服务育人”的责任

和义务，成为高校培养人才的有机组成部分。

2、特定的服务对象。社会物业服务的对象是社会各行各业不同

职业的人，而高校是一个高层次、高学历的上层建筑，物业服务的对

象是以广大教师和学生为主的知识群体，也是社会上的一个特殊群

体。他们对物业管理企业的形象、服务人员的素质和服务内容都有较

高要求，服务和管理更需要精心和讲究方式；秩序维持和学生安全显

得特别重要。

3、特定的校园文化氛围。由于高等教育在我国经济建设和精神

文明建设中所处的重要地位和所起的作用决定了高校特有的文化内

涵和底蕴，形成了浓厚的校园文化氛围，高校物业不同于其他物业的

这一特性，决定了高校物业管理在做好物业服务的同时，还要注重营

造育人氛围等软环境建设。高校物业管理所承担的校园环境建设是校

园文化建设的物质载体，它与校园文化建设是密不可分的，它既受校

园文化建设的影响，同时又反过来影响校园文化建设。

二、高校物业管理的着力点

根据上述特点，高校物业管理应该是服从服务于“以教学为中心，

以育人为宗旨”的大目标，坚持以人为本的服务理念，运用现代化的

管理模式和方法，维护房屋及其设施设备的完好，为师生员工提供优

质、高效、周到的服务，营造整洁优美、文明向上的良好校园环境，

维护正常的教学秩序。

（一）加强房屋设施养护，确保教学和师生生活

房屋及公共设备、设施（主要包括水电暖等）是保证教学和师生

生活的基本和必需的条件，必须保证其随时处于良好、可利用状态。

要以专业、规范、节约为目标，运用科学的手段、规范的操作、严格

的标准进行系统的养护，做到小修及时；中、大修要合理计划、规范

实施。严格参照物业管理行业的维护标准，根据实际情况有的放矢地

组织实施。完善日常管理的各项操作规程，不断提升维护人员的技术

含量，做好巡检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行，保持物业

持续利用和保值增值，确保教学。

（二）提供多元化、实效性的服务

为教学和师生提供多元化、实效性的服务，这是高校物业服务特

有的功能，这也是高校物业管理的特色所在。在高校未实行物业管理

以前这项工作一般属于教务处的职责，这让本身主要履行确保教学质

量的学校职能部门不得不分出精力来做教学后勤保障的一些琐事。实

行物业管理后，物业管理部门应该主动承担和履行教学服务的职责。

具体的内容可以涉及协助教室的分配使用、教学器具的管理和发放、

特殊教室的管理和维护、运动场馆的管理等等。在具体操作中，根据

教学的需要，不断优化教学服务的模式，不断扩展教学服务活动的项

目和内容，以达到教学有序、师生方便的目的。为师生生活提供全方

位服务，让广大师生在文明、雅致、方便的生活空间里更好地完成自

己的工作和学习。主要有两方面：

一是为师生提供生活和学习上力所能及的便利。随着生活水平的

提高，师生在学校里十分需要更便捷的服务，作为物业服务部门，应

该随时了解和分析师生的需求，适时地补充和调整服务项目，全面引

入差异管理的概念，师