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门店员工薪酬绩效管理考核方案(直营店导

购

（一）薪资组成标准

月综合工资=底薪+职务补贴+单品提成+品类提成+技能补贴+奖

金

底薪=固定工资+绩效工资

1.固定工资xxx=基本工资+各项补贴

1.1基本工资xxx元

1.2各项补贴xxx=交通补贴xxx元+餐费补贴xxx元+话费补贴

xxx元+全勤奖xxx元

2.实发绩效工资=绩效工资基数2080元×绩效系数

（二）绩效考核工资

1.考核对象

考核对象:导购员、收银员；

入职满x个月。

2.考核时间

考核期以每月为周期.每月的xx日前交上月的绩效考核成绩以

计入薪资体系

3.考核指标

3.1硬性指标：月个人销售任务指标，占比xx。

3.2软性指标：店务指标，占比xx。

3.3360指标：xxx考评指标，占比xx。

4.导购员考核指标

导购月度考评由销售任务指标、店务指标组成，月度考评与绩效

工资挂钩。

即：月度考评分=销售任务指标得分+店务指标得分+360指标

得分

总分100分各项指标所占百分比如下：

4.1个人销售完成指标：占整体考核指标的xx%

个人销售完成指标应根据个人当月销售完成情况，按实际完成比

率计算，即：

个人销售完成指标=xx%×当月个人销售指标得分

4.2店务指标：占整体考核指标的xx%

4.2.1形象指标

4.2.1.1店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，台面干净、

玻璃透明无污渍，通道不能有堆砌物品，仓库、卫生间清洁到位五异

味。

4.2.1.2店员仪表：店员需统一着工装带工牌，不能衣冠不整，

不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时除外）。

4.2.1.3店员精神状态：店员上班期间要精神饱满，面对顾客要

始终保持微笑，在工作期间不能大声喧哗，不能做与工作无关的事（如

嬉笑、打闹、打电话、聊天、玩手机、修剪指甲等）。

4.2.1.4店员的主动性：店员主动与顾客打招呼，不可对顾客置

之不理，如现在正忙，需请求顾客的原谅或他人来顶替你，如需要顾

客等候时间较长，要向顾客说明原因，对于顾客提出的问题要详细说

明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。

4.2.1.5店员的服务礼貌用语：店员要熟练记忆和标准使用服务

礼貌用语，顾客进店要问好（有迎声），离店要说欢迎下次再来（有

送声），习惯使用“您好，需要帮助吗、请稍等、谢谢光临”等礼貌

用语，不可与顾客争吵，不可对顾客出言不逊，顾客询问任何品牌手

机时要做到正确指引并带领其去相应柜台。

以上五项内容在公司检查中，如发现店面违反任何一条，1次负

激励5分，2次负激励10分，累计违反3次负激励20分；如本月

服务方面没有违反，正激励20分。

4.2.2商品陈列

4.2.2.1陈列清洁：个人负责区域所有陈列商品均清洁、整齐(商

品无灰尘)无残品陈列出样现象。

4.2.2.2陈列标价：个人负责区域商品是否都标明价格，价格正

确且有价签。

4.2.2.3服装陈列：叠装最小尺码放在上面，摆放整齐、货量充

足、高度统一、与挂件呼应。

4.2.2.4鞋子陈列：鞋头统一朝门口方向，鞋墙的焦点区应放置

主推款式，合理出样。

4.2.2.5配件陈列：配件的陈列整齐、包类填充饱满、包带不外

垂、帽类必须有支撑物、吊牌不外露。配件类商品应放在收银台边，

以便于附加推销。

4.2.3执行力

店员对公司下发和制定的各项规章制度、政策通知、数据信息、

人力资源信息，经店长传达后仍不知道、不清楚、不执行者，发现1

次扣10分，发现2次不执行的，负激励20分；凡当月未有违反现象，

正激励20分。

4.2.4销售服务

4.2.4.1售前服务：保持微笑迎接顾客，并与顾客友好交流，并

适时提醒顾客照看好随身携带物品，在顾客进入店铺或经过所在区域

时第一时间向顾客微笑问好。

4.2.4.2售中服