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物业品质检查总结

物业品质管理部工作总结

一年来，在公司的正确领导下，在中化分管领导的悉

心指导下，在各部门的大力支持、主动配合下，品质

管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导，坚

持物业管理服务的理念，组织带领部门全体员工紧紧

围绕“质量第一”的宗旨开展工作，全面履行职责，突

出工作重点，狠抓部门内部管理建设，较好地按计划

完成了全年的目标任务，为公司的发展和内部建设做

出了应有的贡献，现将一年来的工作回顾如下。

一、加强员工思想教育，调动工作积极性，确保工作

的有效开展：

品质管理部作为公司业务开展的指导部门，肩负着--

规范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作

有效完成的重任，一年来，我们将这几大职能作成品

质管理部的系统性工作不断深化，深入开展员工的思

想教育，不断增强全体员工忧患意识、质量优先意识。

一年来，我们始终“把公司利益系心间，把优质服务放

首位，把精细管理落实处；用团队精神凝人心，用规

范制度约束人，用先进事迹激励人”，引领我们的员工

用实际行动不断提升公司品牌形象。我们定期召开管

理员工作会议，总结分析每一个阶段的工作的情况，

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贵在抓落实、重在提质量；我们坚持科学管理，周密

部署每一个阶段工作，同时深化员工的业务培训，提

高思想、业务水平，既调动了员工的工作积极性，又

提高了服务质量，深受公司领导和各部门的好评。

二、全面导入ISO管理体系，推动公司发展步入规范

化管理轨道:

自2008年开始，少林物业就承担了中化泉州石化公司

的物业管理工作，当时的工作条件很困难，工作强度

很大，但是，我们始终以“客户满意，业主至上”为工

作中心，用最贴心的服务质量，赢得了中化公司的认

可。

时间匆匆，弹指间，三年过去了，但我们以“优质服务

为宗旨，以业主满意为目标”的品质经营理念从没改

变。我们深感中化泉州石化是大型的国有企业，扎根

泉州，一定能推动泉州的经济发展，依托中化这个平

台，必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是，我

们不断完善自己，强化管理水平，强化服务品质，为

了保证各项工作按照一定的标准和流程开展，在公司

领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部根据公司

发展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件

的建立和改版工作。进一步完善了《员工奖惩管理办

法》、《会务工作指导书》、《绿化养护作业指导书》、《卫

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生保洁作业指导书》、《危险作业管理办法》、《加工维

修设备操作作业指导书》、《餐饮服务作业指导书》等

十几项作业指导书，从而保证了体系文件的有效运行，

推动着公司业务流程、品质管理走向规范化管理。

三、更