品质管理部工作总结.pdfVIP

品质管理部工作总结

品质管理部工作总结1

尊敬的公司领导、各位同事大家好：

2022年公司各项事业蓬勃发展。作为湖南万厦物业品质部的职员，在公司

田小德总经理的关怀和正确的指导下，各部门同事的配合下，顺利完成了领导

下达的20某某年度的各项工作任务。为了发扬优点、总结经验、克服不足，现

将20某某年的工作做如下简要回顾和总结。

一、导入质量管理标准体系，提升物业品牌建设

2022年为年，按照品质部制定的品质工作方案，旨在导入质量管理体系标

准，让某某物业品牌达到质的升华。

为了实施方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理推进小组。为

了让品质管理体系推进小组员工接受基本理论的培训，更好地理解质量体系在

物业服务中的重要意义，更好地将导入工作中。品质部安排了一系列的质量管

理体系知识培训，其中包括：：20某某质量体系的基本理论；标准八项质量管

理原则；质量体系在物业管理中意义；：20某某标准条款知识；《作业指导书效

用指南》等培训。

为打造某某物业公司核心竞争力，公司品质推进小组按照：20某某质量管

理体系标准，根据公司具体情况，通过收集编写资料，讨论研究各项工作手册

内容，去掉不适宜的作业规程；增加遗漏的作业规程；修改不适宜、可操作性

差的作业规程。不断修订、编码，编写了《行政部工作手册》、《品质部工作手

册》、《客服工作手册》、《设备工作手册》、《保洁工作手册》、《环境工作手册》、

《秩序维护队工作手册》。全面优化改进提升公司运作管理流程，规范公司所有

部门的运作，特别是加强公司各部门和个服务中心的规范运作，目的是通过公

司内部的规范运作管理，更好地提升公司的服务质量与服务水平，真正培养某

某物业服务公司的市场竞争力。

二、做好安全管理，抓好安全文化建设

为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，认真落实安全生产责任制，实现

安全生产的管理目标，认真学习集团公司颁发的安全生产管理文件精神，让广

第1页共10页

大员工逐步实现从“我要安全”到“我会安全”的的境界。

根据集团公司的安全生产管理工作要求，品质部编制了公司各岗位的《安

全生产责任书》，并按照集团公司的要求，与各工作岗位签署了《安全生产责任

书》，让各岗位员工明确了解自身岗位的安全生产的重点与难点，时刻谨记防微

杜渐，警钟长鸣。

为了认真贯彻落实物业公司安全生产工作目标，严防重特大事故的发生，

落实安全生产各项措施，认真排查整改安全生产隐患。总经理对安全工作提出

指示，并提出切实做好公司员工的安全生产管理以及安全教育工作，在未来的

工作中，要大力开展安全的宣传教育，营造和谐安全的氛围，使全体人员全面

提高安全防范意识，努力做到人人讲安全，事事讲安全。把安全工作真正做到

横向到边，纵向到底，力争实现安全第一，预防为主。品质部按照领导的指示

制定了物业公司20某某年度安全生产三级检查计划，根据公司的实际情况，成

立了公司安全生产检查小组。将20某某年的安全生产工作分为四个季度进行全

覆盖的检查，每次检查做到了有计划、有组织、有检查、有整改、有记录、有

报告。20某某年安全生产检查工作共安排检查46个项目，检查出不合格项196

项，整改完成171项，未完成25项，未完成的25项安全整改工作已经附送相

关的报告呈送领导，根据领导的批示将全面跟进处理，形成三级检查环，环环

相扣，使一切安全隐患消失在萌芽状态。

三、沟通无处不在，品质成就优质生活

为了验证物业公司的服务质量，了解客户对公司服务的综合满意度现状，

找出服务过程中的缺陷，以便采取措施加以改进，提供更优质的服务。品质部

遵照公司的服务宗旨真诚服务成就优质生活，并根据集团公司一级绩效考核客

户满意度标准要求，配合集团公司人力资源部制定了某某物业公司20某某年度

业户满意度调查方案。于20某某年12月1日至20某某年12月13日对某某物

业服务范围的某某大厦、翠堤湾、某某花园，采用上门问卷和业主信报箱投放

的形式进行了业户满意度调查工作。

在小区业主的热心支持和配合下，20某某年度的业户满意度调查工作顺利

完成。本次《业户满意度调查表》实际安排调查表1095户/份，共发放调查表

第2页共10页

10