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商务交谈礼仪技巧

说话是一门艺术，尤其是在工作中的商务对话中。沟通是双向的，

但对于两个不熟识甚至完全生疏的人来说，直接切入话题肯定是不好

的。下面是我为大家整理商务交谈礼仪技巧，盼望对您有所关心，欢

迎大家阅读参考学习!

技巧

1.相互敬重和理解

在交谈中，只有相互敬重和理解，才能赢得彼此情感上的亲近、

敬重和信任。因此，在与对方交谈之前，应调查对方的心理状态，考

虑并选择对方简单接受的方法和态度。

了解对方的说话习惯、文化程度、生活经受等因素对谈判的影响，

为多方谈判做好预备。

在说话的时候，说和听是相互公平的，说话的时候双方应当掌握

自己的时间，这样就没有一方可以独占局面。

2.准时确定对方

在谈判过程中，当双方的观点相像或基本全都时，谈判者应抓住

机会，有针对性地确定这些共同点。表示赞同和确定的话语在交谈中

通常起到特别乐观的作用。

当一方准时确定了对方的观点和相关的方式，整个谈话的气氛会

变得活跃、和谐，然后会特别微妙地让他们的心理距离接近。

当对方同意或确定我们的看法和看法时，我们应当用行动和言语

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进行反馈和沟通。这种双向的沟通方式，便于双方谈判人员相处融洽，

为达成协议打下良好的基础。

3.态度友善，语言得体

自然、自信地交谈，举止优雅，语言得体。手势不宜过多，谈话

距离不宜过大，一般不涉及令人不开心的事情。

4.留意速度、语调和音量

语速、语调和音量对对话中意义的表达有很大的影响。表明看法

时要委婉、温柔。在特定的状况下，你可以转变语速来吸引对方的留

意，增加表达效果。

一般问题应以正常、适度的语气进行解释，使对方听得清晰而不

致于反感。

交谈礼仪

一)应擅长运用礼貌语言

礼貌是对他人敬重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。

人们对礼貌的感知非常敏锐。

一个礼貌的人可以给人特别好的第一印象，所以和重要的人约会，

多尝试对服务人员说感谢。

(二)请不要遗忘谈话目的

谈话的目的不外乎有以下几点：

劝说对方改正某种缺点;

向对方请教某个问题;

要求对方完成某项任务;

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了解对方对工作的看法;

熟识对方的心理特点等等。

为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

(三)要急躁地倾听谈话，并表示出爱好

谈话时，应擅长运用自己的姿势、表情、插语和感叹词。

诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。

切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表

示。

四)应擅长反映对方的感受

假如谈话的对方，为某事特殊忧愁、苦恼时，就应当首先以体谅

的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”

这样，就会使对方感到你对他的感情是敬重的，才能形成一种怜

悯和信任的气氛，从而，使你的劝说也简单奏效。

(五)应擅长使自己等同于对方

人类具有信任“自己人”的倾向，一个有阅历的谈话者，总是使自

己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿态也尽力给对方在心

理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。

直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人敬重。

(六)应擅长观看对方的气质和性格

如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发觉对方心情剧烈，内心活动

显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发觉对方持重寡言，

情感肤浅;与平素大大咧咧的人谈话，会发觉对方满在乎，漫不

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经心。

针对不同气质和性格，应实行不同的谈话方式。

七)应擅长观看对方的眼睛

在非语言的沟通行为中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达思想

感情，反映人们的心理变化。

人的面部表情;当然可以皮笑肉不笑，但只要您认真观看，便会

发觉，眼睛便不会“笑起来”。

也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛

表露出来。

商务交谈礼仪

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