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中国高速铁路乘务人员的职业素养现状及改进措施
摘要：本文针对中国高速铁路客运乘务员队伍普遍存在乘务人员的服务意识认识不足、旅客对乘务人员的服务态度反馈不佳、乘务人员对于职业规范的实施有待落实乘务人员的职业技能不够熟练的问题，提出加强乘务人员对服务意识的定向教育、完善对乘务人员的激励机制、落实对乘务人员职业规范的实施、加强对乘务人员技能培训的应对措施，目的是要有效地提高中国高速铁路客运乘务员队伍的整体职业素质。
关键词：高铁客运乘务员；现状；分析；对策
Abstract:InviewofthecommonproblemsinChinashigh-speedrailwaypa
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