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客户定位变迁方案

背景

在市面上，商品和服务的供应已经越来越多。许多新公司，新产品，以及新服务不断出现。为了避免竞争激烈，市场营销人员需要正确地定位客户，以确保他们的文件能够在各种纷繁复杂的信息中脱颖而出。客户定位，即确定目标受众是什么群体，哪些群体会成为核心用户，是市场营销的关键环节之一。

客户定位变迁

在过去，市场营销人员通过简单的人口统计学数据（例如年龄、收入、种族和性别）来决定他们的目标受众和客户段。但是，现在这些参数并不足够帮助人们了解用户的真正需求和行为习惯。事实上，随着技术的进步和消费者行为的变化，以及更多数据的可用性和消费者如何使用这些信息，市场营销人员需要重新思考他们的客户定位策略。

现在的市场营销人员不再仅仅关注客户的统一特征，如年龄、性别和收入，而是更关注他们的行为和态度（例如兴趣、怀疑、忠诚度、购买意向、品牌感知），以及他们是如何与品牌和产品互动的。他们需要了解客户在买家旅程的不同阶段做出的决策，以及每个决策的影响。理解这些因素将帮助市场营销人员找到更精细的客户定位方法。

新的客户定位方法

以下是市场营销人员需要考虑的新的客户定位方法。

1.人口统计学数据

仍然是考虑客户定位的一个重要因素。虽然它们不再是唯一关键的因素，但是人口统计学数据仍然可以为营销人员提供对客户群体的基本了解，以及针对不同人口统计学群体的不同需要和行为的因素。

2.行为数据

这是市场营销人员所拥有的最有用的和最相关的客户数据。电话、网络和移动设备上的技术使市场营销人员能够追踪消费者在产品购买和交互过程中做出的决策。这些数据可以通过分析和挖掘，帮助市场营销人员了解买家旅程的不同阶段，从而做出更好的商业决策。

3.社交媒体分析

社交媒体是市场营销人员的重要工具之一，反映客户人群的兴趣和态度。市场营销人员可以通过社交媒体渠道收集大量客户的反馈，关注一些相关标签，如话题、评论等，来分析客户的思维和话题热度等，从而更好地定位客户。

4.将定位策略与客服对接

与客户服务人员沟通定位策略，可以使客户服务人员知晓公司现在的焦点以及客户群体，从而为客户提供更全面的服务。同时在这一过程中，也可以搜集和整合一些与客户的接触数据，如来电记录、邮件记录、聊天记录等，来更好地了解客户的状态和行为习惯。

总结

客户定位在市场营销中非常重要，而采用新的客户定位方法可以带来更深入的洞察和更明确的定位，从而帮助企业获得更多的商业机会。新的客户定位方法需要市场营销人员集成不同数据来源，进行分析，同时也需要和销售、客服等其他部门进行有效的沟通合作，以提高企业整体的市场营销能力。