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医疗行业质量管理体系构建

TOC\o1-2\h\u3846第1章质量管理体系概述 3

245731.1质量管理的起源与发展 3

220511.1.1质量管理的起源 4

106891.1.2质量管理的发展 4

310141.2医疗行业质量管理的重要性 4

99611.2.1提高医疗服务质量 4

65841.2.2提升患者满意度 4

74811.2.3合规性要求 4

200611.3质量管理体系的基本要素 4

229511.3.1质量政策与质量目标 4

98781.3.2管理职责 5

211351.3.3资源管理 5

145301.3.4过程管理 5

83191.3.5持续改进 5

205391.3.6证据收集与记录 5

108491.3.7顾客沟通与满意度调查 5

17742第2章医疗机构质量管理体系构建 5

20722.1医疗机构质量管理现状分析 5

56262.1.1医疗质量管理政策与法规 5

304012.1.2医疗机构质量管理实践 5

198662.1.3医疗机构质量管理存在的问题 5

215552.2质量管理体系构建原则 5

314622.2.1系统性原则 5

9032.2.2科学性原则 6

120102.2.3持续改进原则 6

272892.2.4以患者为中心原则 6

53612.3质量管理体系构建步骤 6

309552.3.1准备阶段 6

292912.3.2体系设计阶段 6

272182.3.3实施阶段 6

59732.3.4评估与改进阶段 6

195392.3.5认证与监督阶段 6

19129第3章质量政策与质量目标 7

171763.1质量政策的制定 7

236033.1.1确立质量政策的原则 7

131613.1.2质量政策的内容 7

27243.1.3质量政策的发布与实施 7

248443.2质量目标的设定 7

126663.2.1质量目标设定的原则 8

198253.2.2质量目标的内容 8

310283.3质量目标的分解与实施 8

165513.3.1质量目标的分解 8

279153.3.2质量目标的实施 8

30426第4章组织结构与职责 8

99634.1组织结构设计 8

324984.1.1领导层 8

30994.1.2管理部门 9

315064.1.3业务部门 9

103134.2职能部门职责划分 9

148424.2.1质量管理部门 9

250484.2.2医疗部门 9

63034.2.3护理部门 9

229344.2.4医技部门 9

218864.2.5后勤部门 10

64794.3质量管理职能的发挥 10

2924第5章过程管理 10

40595.1过程识别与梳理 10

307005.1.1确定医疗行业质量管理体系范围内的过程 10

37255.1.2过程识别方法 10

44485.1.3过程梳理与分类 11

233465.2关键过程控制 11

213885.2.1确定关键过程 11

171565.2.2关键过程控制措施 11

74775.3过程绩效评估 11

159355.3.1建立过程绩效评估指标体系 11

40905.3.2过程绩效评估方法 12

28977第6章人力资源管理 12

111446.1人员素质要求与培训 12

325116.1.1医疗人员素质要求 12

265856.1.2培训措施 12

8926.2岗位职责与任职资格 12

282046.2.1医生 12

298886.2.2护士 13

201666.2.3医技人员 13

292806.3人员激励与绩效管理 13

168366.3.1激励措施 13

305776.3.2绩效管理 13

13195第7章医疗服务质量控制 13

199157.1医疗服务过程控制 13

85937.1.1医疗服务流程标准化 13

215327.1.2医疗服务环节监控 14

129497.1.3医疗服务人员培训与考核 14

301527.2医疗服务风险识别与预防 14

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