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2024年客运业秩序治理方案

背景介绍：

随着我国经济的快速发展和人民收入水平的提高，旅游、出差等

客运需求也明显增加。然而，客运业由于规模庞大，涉及面广，管理

难度较大，存在一些乱象和不规范现象。为了维护行业秩序，提高服

务质量，保障乘客权益，制定2024年客运业秩序治理方案具有重要意

义。

一、加强管理力度

1.完善相关法律法规，加大对违法行为的处罚力度，提高违法成

本。

2.建立客运业信息共享平台，各地区客运企业要及时将经营信息

上报平台，实现数据互通，加强对客运企业的实时监管。

3.加大人员培训力度，提高从业人员的专业素质和管理水平，确

保客运服务质量。

二、规范市场秩序

1.完善市场准入机制，对客运企业进行资质审核，淘汰无证经营

者。

2.加大对黑车等非法运输经营行为的打击力度，建立举报奖励机

制，鼓励公众参与行业监管。

3.推动客运企业实行价格透明化，建立与市场需求和成本变化相

适应的价格调整机制。

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三、加强道路交通管理

1.加强对客运车辆的安全检查，对不符合标准的车辆进行严厉处

罚。

2.各地交警部门要积极开展“净道”行动，加强对交通违法行为

的打击，减少道路交通事故的发生。

3.鼓励客运企业采用新能源车辆，减少对环境的影响，提高行业

可持续发展能力。

四、加强信息化建设

1.推进客运业信息化建设，实现客运企业经营信息和乘客信息的

互联互通，提高服务效率。

2.建立客运企业评价体系，通过乘客评价和投诉处理等机制，提

高客运企业的服务质量和形象。

五、保障消费者权益

1.加强对消费者权益的宣传，提高乘客对自身权益的认识。

2.建立客运服务投诉处理机制，对乘客投诉进行及时响应和处

理，维护乘客合法权益。

六、加强合作与协调

1.加强客运业与其他相关行业的合作，形成多方合力，共同维护

行业秩序。

2.加强地方政府与客运企业之间的协调与沟通，形成合理政策，

共同推进行业发展。

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以上是2024年客运业秩序治理方案的主要内容，通过加强管理力

度、规范市场秩序、加强道路交通管理、加强信息化建设、保障消费

者权益和加强合作与协调等方面的工作，共同推进客运业的良性发

展，并提升服务质量，保障乘客权益，维护行业秩序。

2024年客运业秩序治理方案（二）

一、背景及现状分析

随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，公众对出行需

求也越来越多样化和个性化。客运业作为满足大众出行需求的重要行

业，承载着重要的社会责任。然而，目前客运业面临着一些问题，例

如运力不足、服务质量参差不齐、价格不透明、违法违规行为等，这

些问题严重影响着人们出行的便利性和安全性，亟需采取相应的措施

进行治理。

二、治理目标

2024年客运业秩序治理方案的目标主要包括以下方面：

1.提升运力：增加运营车辆数量，提高客运公司的运力供给能

力，满足广大公众的出行需求。

2.优化服务质量：加强服务培训，提高从业人员的素质和服务水

平，推动客运行业朝着规范、高效、安全、便捷的方向发展。

3.规范价格机制：完善客运价格监管机制，建立价格公示和监督

体系，确保客运价格的合理性和透明度。

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4.坚决打击违法违规行为：加强对客运市场的监管力度，严厉打

击运营车辆超员、黑车、超速等违法违规行为，保障公众安全。

5.加强信息化建设：推动客运业的信息化建设，加强公众对客运

信息的获取途径，提高出行信息的实时性和准确性。

三、治理举措

1.增加运力供给：加大对运营车辆的投放力度，鼓励客运公司新

增运营车辆，提高运力供给水平。同时，鼓励优质共享出行平台与客

运公司合作，共享车辆资源，提高出行的便利性和效率。

2.完善服务培训：加强对客运从业人员的培训和教育，提高他们