万达购物中心物业品质关注要点.pptVIP

现场品质直接影响到顾客的购物体验。顾客体验可直观理解为：1、整体形象：“高端大气上档次”2、消费环境：出入便利；整洁明亮；导示清晰；功能齐备；秩序井然；环境舒适3.服务感知：形象良好；举止得当；服务温馨；响应快捷目录一、购物中心现场品质关注要点（一）外场（二）内场（三）地库二、如何系统做好现场品质管理一、购物中心现场品质关注要点（一）外场1.关注点：地面关键词：地面平整、干净整洁、完好无损、无污渍√×一、购物中心现场品质关注要点2.关注点：非机动车关键词：专区停放、选址合理、动线流畅、标示清晰、管理有序×√一、购物中心现场品质关注要点3.关注点：垃圾桶关键词：点位适宜、完好无损、整洁无渍、清理及时、无异味×√一、购物中心现场品质关注要点4.关注点：绿植关键词：长势良好、无病虫害、无黄土裸露、无枯枝×√一、购物中心现场品质关注要点（二）内场1.关注点：主出入口关键词：玻璃通透、设施完整、门框无锈迹、雨棚无积尘、无印痕、物品摆放对称美观一、购物中心现场品质关注要点2.关注点：地垫关键词：干净整洁、清洗及时、无污渍、无变形、无破损一、购物中心现场品质关注要点3.关注点：石材关键词：整洁率95以上、光泽度75±3一、购物中心现场品质关注要点4.关注点：玻璃（环廊、橱窗、穹顶）关键词：明亮通透、完好无损、无灰尘、无印痕一、购物中心现场品质关注要点5.关注点：洗手间关键词：整洁明亮、味带微香、清理及时、无水渍、无灰尘√×一、购物中心现场品质关注要点6.关注点：电梯关键词：整洁无污、玻璃通透、不锈钢/铜条保养良好、直梯无异味、扶梯扶手带洁净√×一、购物中心现场品质关注要点7、关注点:通道关键词:干净整洁、标识清晰、防火门常闭、无杂物×√一、购物中心现场品质关注要点8、关注点:作业人员关键词:定岗定编、着装整齐、规范作业、举止有礼√×一、购物中心现场品质关注要点9、关注点:秩序管理关键词:安全、有序一、购物中心现场品质关注要点10、关注点:顾客行为关键词:禁止吸烟、宠物免入、衣着得体、礼貌规劝一、购物中心现场品质关注要点（三）地库1.关注点：导视标示关键词：配置合理、导向准确、简洁清晰、干净整洁一、购物中心现场品质关注要点2.关注点：出入口关键词：整洁明亮、标识清晰、出入有序一、购物中心现场品质关注要点3.关注点：收费系统（岗亭、道闸、取卡区）关键词：标识清晰、便捷顺畅、管理有序一、购物中心现场品质关注要点4.关注点：地坪漆关键词：明亮整洁、完好无损、无水渍、无污渍×√一、购物中心现场品质关注要点5.关注点：停车设施（倒车杆、防撞护角、隔离栏）关键词：摆放整齐、设置合理、完好无损√×一、购物中心现场品质关注要点6.关注点：停车管理系统（空车位诱导系统、反向寻车系统）关键词：标识清晰、引导合理一、购物中心现场品质关注要点7、关注点:电梯厅关键词:整洁明亮、标识清晰、无异味、无污渍****************************

购物中心物业品质关注要点

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